Des spécialistes de l'eau pour les entreprises, agréés par l'Ofwat, fournissent des services de vente au détail d'eau pour tous les besoins de gestion de l'eau des entreprises.

En 2017, le plus grand marché concurrentiel de vente au détail d'eau au monde s'est ouvert aux entreprises, apportant le plus grand changement au secteur de l'eau depuis la privatisation. Il s'est accompagné de la nécessité de satisfaire à des centaines d'exigences réglementaires et de conformité tout au long du cycle de vie du client.

Salesforce Service Cloud, qui fournit une gestion de bout en bout des cas pour le soutien des clients de l'eau au détail, en utilisant un moteur de règles configurable pour détecter automatiquement les violations potentielles et réelles de toute réglementation ou exigence de conformité. L'intégration avec le système de téléphonie pour améliorer la satisfaction des clients, ainsi que l'intégration de la passerelle de paiement pour faciliter la réponse au premier appel.

Un système de Service Cloud facile à maintenir et conforme, qui sera étendu au fur et à mesure que les 1,2 millions de clients potentiels seront introduits sur la plate-forme.

Il en est résulté une solution cohérente dans de nombreux domaines de l'organisation, avec tous les avantages clés réalisés, et une plate-forme Salesforce Service Cloud pour soutenir les changements et les opportunités futurs.