Cwblhau Canolfan Gyswllt y Gwasanaeth Cwsmeriaid

Gwasanaeth Salesforce Cloud a weithredwyd i'r diwydiant dŵr cyfanwerthu a reoleiddir yn helaeth, gyda theleffoni ac integreiddio taliadau.

Yr Her

Arbenigwyr dŵr busnes, a drwyddedwyd gan Ofwat, sy'n darparu gwasanaethau manwerthu dŵr ar gyfer anghenion rheoli dŵr pob cwsmer busnes.

Yn 2017, agorodd y farchnad manwerthu dŵr gystadleuol fwyaf yn y byd ar gyfer busnes, gan ddod â'r newid mwyaf i'r sector dŵr ers preifateiddio. Gydag ef, daeth yr angen i fodloni cannoedd o ofynion rheoleiddio a chydymffurfio drwy gydol cylch oes taith y cwsmer.

Yr Ateb

Cwmwl Gwasanaeth Salesforce, sy'n darparu rheolaeth achosion o'r diwedd i'r diwedd ar gyfer cefnogi'r cwsmeriaid dŵr manwerthu, gan ddefnyddio peiriant rheolau ffurfweddu i ganfod achosion posibl a gwirioneddol o dorri amodau yn awtomatig mewn unrhyw ofyniad rheoleiddio neu gydymffurfio. Integreiddio â'r system deleffoni i wella boddhad cwsmeriaid, yn ogystal ag integreiddio porth talu i helpu gydag ymateb galwad gyntaf.

Y Canlyniad

System Cwmwl Gwasanaeth hawdd ei chynnal sy'n cydymffurfio ac sy'n cael ei graddio wrth i fwy o'r cwsmeriaid posibl 1.2m gael eu dwyn i'r platfform.

Arweiniodd hyn at ateb cydlynol ar draws sawl rhan o'r sefydliad gyda'r holl fanteision allweddol yn cael eu gwireddu a llwyfan Cwmwl Gwasanaeth Salesforce i gefnogi newid a chyfleoedd yn y dyfodol.

Astudiaethau Achos Cysylltiedig

Cymorth TGCh Sylfaenol

Technoleg Gwybodaeth (Cymorth Llinell Gyntaf IT)

Gwneuthurwr Blaenllaw Nwyddau Defnyddwyr

Gwasanaeth (Cymorth Cynnyrch)

Llais 21

Llais 21 – Astudiaeth Achos Prosiect

Ni chanfuwyd Unrhyw Astudiaethau Achos ar gyfer hidlyddion cyfredol

Oes gennych chi brosiect yr hoffech chi siarad â ni amdano?

0113 8000 200 neu info@alscient.com