Von Ofwat lizenzierte Wasserexperten für Unternehmen, die Wassereinzelhandelsdienstleistungen für alle Wassermanagementbedürfnisse von Geschäftskunden anbieten.

Im Jahr 2017 öffnete der größte wettbewerbsfähige Wassereinzelhandelsmarkt der Welt seine Tore und brachte die größte Veränderung im Wassersektor seit der Privatisierung. Damit einher ging die Notwendigkeit, Hunderte von Vorschriften und Compliance-Anforderungen während des gesamten Lebenszyklus der Kundenreise zu erfüllen.

Salesforce Service Cloud, die ein End-to-End-Fallmanagement für die Unterstützung der Wassereinzelhandelskunden bietet. Dabei wird eine konfigurierbare Regel-Engine verwendet, um potenzielle und tatsächliche Verstöße gegen Vorschriften oder Compliance-Anforderungen automatisch zu erkennen. Integration mit dem Telefonsystem zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie Integration des Zahlungs-Gateways zur Unterstützung der Reaktion auf den ersten Anruf.

Ein einfach zu wartendes, konformes Service Cloud-System, das skaliert werden kann, wenn mehr der 1,2 Millionen potenziellen Kunden auf die Plattform gebracht werden.

Dies führte zu einer kohärenten Lösung für mehrere Bereiche des Unternehmens mit allen wichtigen Vorteilen und einer Salesforce Service Cloud-Plattform zur Unterstützung künftiger Änderungen und Möglichkeiten.