Transformer l'expérience du service à la clientèle

Mise en œuvre d'une solution innovante d'engagement des clients pour un courtier en prêts hypothécaires leader sur le marché.

Le défi

Deal Direct Financial Solutions offre un service gratuit et sans obligation qui permet aux gens de trouver les meilleurs produits de réhypothèque et de protection en fonction de leur situation personnelle.

Deal Direct gère un centre d'appels très fréquenté qui traite chaque jour des centaines d'appels entrants et sortants. Ils étaient aux prises avec leur ancien système téléphonique car il ne pouvait pas répondre aux demandes croissantes de leur entreprise. Ils nous ont contactés pour les aider à mettre en place une nouvelle solution sécurisée et évolutive qui optimiserait l'expérience de leurs clients :

- Amélioration de l'acheminement des appels
- Gérer les appels manqués via la fonctionnalité de messagerie vocale, avec notifications
- Réduire les coûts opérationnels de téléphonie de leur centre d'appel
- Améliorer leur capacité de reporting

La solution

Nous avons proposé une solution Amazon Connect déployée en utilisant notre offre sur mesure "Amazon Connect Quick Start".
Notre offre Amazon Connect a été fournie par Deal Direct :

- Routage intelligent des appels IVR, facilement configurable, garantissant l'adaptabilité à l'évolution de la demande
- Un voyage amélioré pour le client grâce à la navigation intelligente par SVI
- Fonctionnalités de messagerie vocale et d'enregistrement des appels
- Profils de sécurité distincts limitant l'accès à la fonctionnalité Amazon Connect
- Générateur de flux de contacts graphique intuitif
- Amélioration des rapports
- Haute qualité audio
- La possibilité de faire des changements en quelques minutes

Le résultat

Notre mise en œuvre d'Amazon Connect a abouti :

- Amélioration de l'expérience client grâce à l'acheminement intelligent des appels
- Amélioration des performances des ICP et des rapports de gestion
- Réduction des coûts de téléphonie
- La capacité à évoluer, à s'adapter et à mettre à jour en temps réel pour répondre à l'évolution des demandes des entreprises

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