Deal Direct Financial Solutions offre un service gratuit et sans obligation qui permet aux gens de trouver les meilleurs produits de réhypothèque et de protection en fonction de leur situation personnelle.

Deal Direct gère un centre d'appels très fréquenté qui traite chaque jour des centaines d'appels entrants et sortants. Ils étaient aux prises avec leur ancien système téléphonique car il ne pouvait pas répondre aux demandes croissantes de leur entreprise. Ils nous ont contactés pour les aider à mettre en place une nouvelle solution sécurisée et évolutive qui optimiserait l'expérience de leurs clients :

• Improved call routing
• Handle missed calls via voicemail functionality, with notifications
• Reduce their call centre telephony operational costs
• Improve their reporting capability

We proposed an Amazon Connect solution deployed using our bespoke ‘Amazon Connect Quick Start’ offer.

Our Amazon Connect delivery provided Deal Direct with:

• Intelligent IVR call routing that is easily configurable ensuring adaptability to changing demands
• An improved customer journey with intelligent IVR navigation
• Voicemail and Call Recording functionality
• Separate security profiles restricting access to Amazon Connect functionality
• Intuitive graphical contact flow builder
• Improved reporting
• High quality audio
• The ability to make changes in minutes

Notre mise en œuvre d'Amazon Connect a abouti :

• Improved customer experience with intelligent call routing
• Improvements in KPI performance and management reporting
• Telephony cost reduction
• The ability to scale, adapt and update real time to meet changing business demands