Deal Direct Financial Solutions ist ein kostenloser, unverbindlicher Service, der es Menschen ermöglicht, die für ihre persönlichen Verhältnisse besten Re-Hypotheken- und Schutzprodukte zu finden.

Deal Direct betreibt ein besetztes Call-Center, das täglich Hunderte von eingehenden und ausgehenden Anrufen bearbeitet. Sie hatten mit ihrem alten Telefonsystem zu kämpfen, da es den wachsenden Anforderungen ihres Unternehmens nicht mehr gerecht werden konnte. Sie wandten sich an uns mit der Bitte, ihnen bei der Implementierung einer neuen, sicheren und skalierbaren Lösung zu helfen, mit der sie ihre Kundenerfahrung optimieren könnten:

• Improved call routing
• Handle missed calls via voicemail functionality, with notifications
• Reduce their call centre telephony operational costs
• Improve their reporting capability

We proposed an Amazon Connect solution deployed using our bespoke ‘Amazon Connect Quick Start’ offer.

Our Amazon Connect delivery provided Deal Direct with:

• Intelligent IVR call routing that is easily configurable ensuring adaptability to changing demands
• An improved customer journey with intelligent IVR navigation
• Voicemail and Call Recording functionality
• Separate security profiles restricting access to Amazon Connect functionality
• Intuitive graphical contact flow builder
• Improved reporting
• High quality audio
• The ability to make changes in minutes

Unsere Implementierung von Amazon Connect hat zu einem Ergebnis geführt:

• Improved customer experience with intelligent call routing
• Improvements in KPI performance and management reporting
• Telephony cost reduction
• The ability to scale, adapt and update real time to meet changing business demands