Umgestaltung der Kundenservice-Erfahrung

Implementierung einer innovativen Lösung zur Kundenbindung für einen marktführenden Hypothekenmakler.

Die Herausforderung

Deal Direct Financial Solutions ist ein kostenloser, unverbindlicher Service, der es Menschen ermöglicht, die für ihre persönlichen Verhältnisse besten Re-Hypotheken- und Schutzprodukte zu finden.

Deal Direct betreibt ein besetztes Call-Center, das täglich Hunderte von eingehenden und ausgehenden Anrufen bearbeitet. Sie hatten mit ihrem alten Telefonsystem zu kämpfen, da es den wachsenden Anforderungen ihres Unternehmens nicht mehr gerecht werden konnte. Sie wandten sich an uns mit der Bitte, ihnen bei der Implementierung einer neuen, sicheren und skalierbaren Lösung zu helfen, mit der sie ihre Kundenerfahrung optimieren könnten:

- Verbesserte Anrufweiterleitung
- Bearbeitung verpasster Anrufe über Voicemail-Funktionalität mit Benachrichtigungen
- die Betriebskosten ihrer Call-Center-Telefonie zu senken
- ihre Fähigkeit zur Berichterstattung zu verbessern

Die Lösung

Wir schlugen eine Amazon Connect-Lösung vor, die mit Hilfe unseres maßgeschneiderten 'Amazon Connect Quick Start'-Angebots bereitgestellt wird.
Unsere Amazon Connect-Lieferung bot Deal Direct with:

- Intelligente IVR-Anrufweiterleitung, die leicht konfigurierbar ist und die Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Anforderungen gewährleistet
- Eine verbesserte Kundenreise mit intelligenter IVR-Navigation
- Voicemail- und Anrufaufzeichnungsfunktionalität
- Separate Sicherheitsprofile, die den Zugriff auf die Amazon-Connect-Funktionalität einschränken
- Intuitiver grafischer Kontaktfluss-Builder
- Verbesserte Berichterstattung
- Hohe Audioqualität
- Die Möglichkeit, Änderungen innerhalb von Minuten vorzunehmen

Das Ergebnis

Unsere Implementierung von Amazon Connect hat zu einem Ergebnis geführt:

- Verbesserte Kundenerfahrung mit intelligenter Anrufweiterleitung
- Verbesserungen bei KPI-Leistung und Management-Berichterstattung
- Senkung der Telefoniekosten
- Die Fähigkeit zur Skalierung, Anpassung und Aktualisierung in Echtzeit, um wechselnden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden

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