MyParcel yw un o'r gwasanaethau llongau mwyaf a mwyaf poblogaidd yn yr Iseldiroedd. Ers eu sefydlu yn 2010 maent wedi tyfu ar gyfradd gyflym ac erbyn hyn maent yn gwasanaethu dros 30,000 o gwsmeriaid. Er mwyn cefnogi eu cynlluniau twf uchelgeisiol, roedd angen datrysiad teleffoni newydd o'r radd flaenaf oedd yn integreiddio'n ddi-dor i Salesforce.

Roedd MyParcel angen ateb teleffoni a oedd wedi'i integreiddio'n ddi-dor i Salesforce.

Roedd y gofyniad i Bwyll yn cynnwys y canlynol:

• Mudo eu timau a oedd yn gweithredu ar draws yr Iseldiroedd a marchnadoedd Gwlad Belg ar draws i Amazon Connect.
• Cefnogi integreiddio SSO gyda Salesforce.
• Llwybrwch y galwadau i'r ciw tîm priodol yn seiliedig ar ddewis opsiwn dewislen IVR.
• Recordio galwadau i mewn ac allan.
• Chwarae awgrymiadau neges gwahanol yn seiliedig ar yr iaith a ddewiswyd.
• Darparu rhybuddion gwybodaeth yn ystod cyfnodau prysur.
• Darparu gwahanol negeseuon ciw yn seiliedig ar amseroedd aros cwsmeriaid.

Aeth Alscient i'r afael â'r gofynion hyn mewn dull graddol. I ddechrau, fe wnaethom ddal eu set lawn o ofynion ar gyfer yr ateb a darparu dyluniad lefel uchel a ddisgrifiodd sut y byddai'r datrysiad yn gweithio. Roedd yr ateb yn defnyddio Amazon Connect ac yn cefnogi gwasanaethau AWS. Defnyddiwyd S3 i storio'r recordiadau galwadau a defnyddiwyd Polly i ddarparu ysgogiadau testun-i-leferydd o fewn y llif galwadau. Yn ogystal, defnyddiwyd Lambda i berfformio dipiau data i Salesforce i nodi cau timau a gwyliau ac i gysylltu'r alwad â record y cwsmer yn Salesforce. Yn olaf, defnyddiwyd CloudWatch i gynorthwyo gyda dilysu'r datrysiad a hefyd i gefnogi rhybudd gweithredol.

Defnyddiwyd omnichannel Salesforce i ddangos a rheoli asiantau sydd ar gael ar draws y ddau dîm daearyddol gwahanol (sy'n gwasanaethu marchnadoedd yr Iseldiroedd a Gwlad Belg).

Ar ôl cwblhau'r gwaith adeiladu profwyd yr ateb ac yna ymfudodd ar draws i amgylchedd UAT lle perfformiodd My Parcel eu profion eu hunain o'r datrysiad. Ar ôl cyfnod UAT byr yna rhoddwyd yr ateb yn fyw.

O'r dechrau i'r diwedd, cymerodd yr ateb 7 wythnos i'w gyflawni. Cyflawnwyd pob agwedd ar y prosiect yn llwyddiannus, o dan y gyllideb wreiddiol ac o fewn yr amserlen y cytunwyd arni. Mae mentrau ychwanegol bellach yn cael eu cynllunio, er mwyn gwella profiad cyffredinol y cwsmer, gan gynnwys darparu opsiynau hunanwasanaeth i hysbysu'r cwsmer yn well ynghylch eu hymholiad.