Case study:

Digital transformation using Salesforce

Trawsnewid gweithrediadau busnes cwsmer o arwain at anfoneb gan ddefnyddio Salesforce.

Case study:

Digital transformation using Salesforce

Trawsnewid gweithrediadau busnes cwsmer o arwain at anfoneb gan ddefnyddio Salesforce.

Yr her

Darparwr swyddfa gwasanaeth blaenllaw yn Llundain. Mae'r cleient yn darparu swyddfeydd preifat, swyddfeydd rhithwir, ystafelloedd cyfarfod ac aelodaeth o'r gwaith, ac mae wedi bod yn gweithredu ers 20 mlynedd.

Unodd y Cleient â darparwr swyddfa gwasanaeth arall a'r ddau gwmni yr oedd eu hangen i integreiddio'n gyflym, gan sicrhau cysondeb ar draws prosesau busnes a thechnoleg.

Roedd gan y sefydliad newydd hefyd dargedau twf uchelgeisiol, sy'n golygu bod angen llwyfan digidol arnynt a fyddai'n eu cefnogi i raddfa.

Roedd y farchnad hefyd yn wynebu aflonyddwch gan gwmnïau newydd, gan newid y ffordd y mae defnyddwyr yn ymgysylltu â swyddfeydd gwasanaeth ac yn eu defnyddio.

Yr ateb

Proses gweithrediadau o'i diwedd i'w diwedd a adeiladwyd ar lwyfan ar gyfer twf, Salesforce. Pardot ar gyfer rheoli arweiniol. Cwmwl Gwerthiannau a CPQ ar gyfer gwerthiannau, gyda'r gallu i ffurfweddu'n union beth sydd ei angen ar y cwsmer. Prosesu ariannol ar y platfform gyda FinancialForce. Archebu swyddfeydd gan ddefnyddio ap archebu ar blatfform, ac integreiddio gydag ap taliadau i gymryd taliadau o fewn Salesforce.

Cymuned i ganiatáu i gwsmeriaid wneud eu harchebion eu hunain, a chymuned brocer/asiant ar gyfer y rhwydwaith 3ydd parti i fewnbynnu archebion yn uniongyrchol i Salesforce.

Adroddiadau ar fannau gwyn pwrpasol i nodi bylchau mewn swyddfeydd y gellid eu llenwi â busnes newydd.

Y canlyniad

Gweithredu llwyddiannus, gan ddod â busnes cyfun at ei gilydd, ac arwain at "98% o'n gweithrediadau'n cael eu rhedeg ar Salesforce".

Adenillion ar fuddsoddiad a wireddwyd drwy effeithlonrwydd gwerthiant a mwy o amlygrwydd.

Erbyn hyn, mae gan y cwsmer lwyfan ar gyfer twf, lle gallant barhau i wella ei weithrediadau, gan gynnwys gwelliannau effeithlonrwydd rheoli cyfleusterau a rhoi mwy o reolaeth i'r cwsmer drwy argymhellion archebu deallus.

Astudiaeth achos nesaf

Darllenwch sut rydym wedi darparu atebion tebyg

Astudiaeth achos nesaf

Darllenwch sut rydym wedi darparu atebion tebyg

Astudiaeth achos nesaf

Teitl yr Astudiaeth Achos

Improving Call Wrap Up with Agentic AI

Darllen Mwy

Helping Northern Trains reduce wait times and improve passenger experience with intelligent, always-on digital support

Darllen Mwy

Automatic Complaint Summarisation and Triage with Agentforce

Darllen Mwy

A new cloud-based solution to replace their aging telephony platform

Darllen Mwy

Modernising the customer experience in social housing

Darllen Mwy

Customer portal for self-serve rent management

Darllen Mwy