Mesurydd Awtomataidd Darllen gyda Amazon Connect

Yr Her

Felly ffurfiwyd Ynni yn 2015 ac maent wedi tyfu ar gyfradd gyflym ers hynny, gyda chefnogaeth gwasanaeth cwsmeriaid arobryn. Oherwydd y prisiau newidiol a'r dyddiadau cau tariff yn y farchnad ynni, canfuwyd y byddai llawer o gwsmeriaid yn cyflwyno eu darlleniadau mesurydd ar yr un diwrnod â chyhoeddiad y cap prisiau. Rhoddodd hyn faich ychwanegol ar eu tîm gwasanaeth cwsmeriaid ac fe wnaethant geisio datrysiad a fyddai'n lliniaru'r baich hwn ac yn gwella eu cynnig gwasanaeth cyffredinol i ddod â chwsmeriaid i ben.

Felly cysylltodd Energy ag Alscient i ddylunio ac adeiladu datrysiad darllen mesurydd ar ben eu platfform teleffoni Amazon Connect.

Roedd y gofyniad i Bwyll yn cynnwys y canlynol:

  • I gyflwyno'r ateb yn ddi-dor i'w llif galwadau presennol.
  • I basio'r galwr trwy Hunaniaeth a Dilysu (ID & V) i ddilysu a rhoi mynediad llwyddiannus
  • Darparu bot Lex i gynorthwyo gyda llwybro galwadau.
  • Cyflwyno darlleniadau mesurydd ar gyfer nwy a thrydan a dilysu bod y cyflwyniad o fewn goddefgarwch ar gyfer y math tanwydd.
  • I gyfeirio'r alwad at asiant os nad yw allan o oddefgarwch.
  • Darparu dangosfwrdd gweithredol a roddodd drosolwg o'r galwadau a wnaed/dderbyniwyd a pherfformiad y gwasanaethau backend

Yr Ateb

Gwnaethom fynd i'r afael â'r gofynion hyn mewn dull graddol. I ddechrau, fe wnaethom ddal y set lawn o ofynion ar gyfer yr ateb a darparu dyluniad lefel uchel a ddisgrifiodd sut y byddai'r datrysiad yn gweithio. Ar ôl cymeradwyo'r dyluniad, adeiladwyd yr ateb mewn amgylchedd datblygu.

Defnyddiodd yr ateb Amazon Connect gyda mewnbwn DTMF sy'n cael ei dderbyn i ddal manylion dilysu a darllen mesuryddion. Defnyddiwyd bot Lex i gynorthwyo gyda llwybro galwadau. Defnyddiwyd S3 i storio'r recordiadau galwadau a defnyddiwyd Polly i ddarparu ysgogiadau testun-i-leferydd o fewn y llif galwadau. Yn ogystal, defnyddiwyd Lambda yn y llif galwadau i alw gwasanaethau gwe agored i ddilysu'r cwsmer ac i dderbyn ceisiadau darllen mesurydd. Crëwyd dangosfwrdd CloudWatch hefyd ynghyd â chyfres o larymau i ddarparu galluoedd rhybuddio gweithredol. Cynhaliwyd manylion dilysu allweddol ar gyfer y gwasanaethau gwe hefyd yn y Rheolwr Cyfrinachau.

Ar ôl cwblhau'r gwaith adeiladu profwyd yr ateb ac yna ymfudodd ar draws i amgylchedd UAT lle perfformiodd So Energy eu profion eu hunain o'r datrysiad. Ar ôl cwblhau UAT yna rhoddwyd yr ateb yn fyw.

Y Canlyniad

Mae'r datrysiad wedi bod yn fyw ers mis Ebrill 2023 ac mae'n caniatáu i gwsmeriaid gyflwyno eu darlleniadau mesurydd heb unrhyw gymorth gan asiant gwasanaeth cwsmeriaid. Mae'r ateb wedi arwain at ostyngiad mewn galwadau ar adegau prysur, ac mae wedi gwella'r cynnig gwasanaeth cyffredinol a ddarperir i gwsmeriaid terfynol. Mae'r gwasanaeth IVR awtomataidd (yn seiliedig ar awgrymiadau DTMF a galwadau Lambda) yn boblogaidd gan gwsmeriaid terfynol sy'n caniatáu iddynt hunan-wasanaethu ar adeg sy'n gyfleus iddynt.

"Fe wnaeth Alscient ddefnyddio tîm yn gyflym i ymateb i'n hangen i sicrhau bod gan ein cwsmeriaid y sianeli cywir ar gael ar yr adeg iawn ar gyfer profiad llyfn i gwsmeriaid. Roedd hyn yn golygu nad oedd angen i'n cwsmeriaid eistedd mewn ciwiau mwyach i gyflwyno eu darlleniadau i asiant a gallent hunan-wasanaethu 24/7. Mae'r gwasanaeth hwn wedi mynd i lawr yn dda iawn gyda'n cwsmeriaid ac rydym yn edrych ymlaen at weithio gydag Alscient ar arloesiadau eraill yn y dyfodol. "

Daniela Mattingly, Rheolwr Cynnyrch

Oes gennych chi brosiect yr hoffech chi siarad â ni amdano?

0113 8000 200 neu info@alscient.com