Case study: Vico Homes

Seamless integration with AWS transfer services

Case study: Vico Homes

Seamless integration with AWS transfer services

Vico Homes

“The solution now allows us to request surveys from directly within Salesforce and still make use of our existing survey tool. We may look to replace the existing survey tool with a native Salesforce solution in the future, but the AWS solution has met our needs in a cost-effective way which is both easy to support and maintain.”

Rachel Felix

Programme Manager

Yr her

Vico Homes (formerly Wakefield district Housing) was established in 2005 and is one of the UK’s largest social housing providers with over 32,000 homes across the Wakefield district and the North of England. As part of Vico Homes’ wider digital transformation initiative, the team were looking to provide the capability to generate a survey request in an internal system based on a call being logged in Salesforce.

Vico Homes wanted to generate a survey based on a call being received by their OneCALL team with the agent having the option to mark the call for survey purposes.

Roedd y gofynion canlynol yn cynnwys:

  • I gofnodi galwad yn Salesforce.
  • I godi cais am arolwg dilynol gan ddefnyddio'r offeryn arolygu mewnol.
  • I gynhyrchu ffeil mewn fformat perchnogol i'w lanlwytho i'r offeryn arolwg.
  • Anfon ffeil arolwg a gynhyrchir trwy SFTP i'r ardal gynnal offeryn arolwg mewnol.
  • I ddiweddaru'r cofnodion yn Salesforce unwaith y bydd y ffeil wedi'i chynhyrchu.
  • I storio'r cymwysterau a ddefnyddir i wneud y cysylltiad SFTP yn ddiogel.
  • Adrodd ar arolygon a gynhyrchir dros gyfnodau gwahanol o amser.

Yr ateb

We addressed these requirements and delivered a solution over a three-week period. We initially evaluated several options and shortlisted it down to two. The use of AWS Services was chosen due to Vico Homes being an existing AWS customer, AWS provided several built-in integrations with Salesforce and it supported the complex customisation needs.

Gwnaeth yr ateb ddefnyddio llawer o wasanaethau AWS. Defnyddiwyd Amazon AppFlow i dynnu cofnodion yr arolwg o Salesforce ac i ddiweddaru ar ôl cwblhau'r swydd. Defnyddiwyd S3 i storio'r ffeiliau arolwg a dynnwyd gyda hysbysiad digwyddiad yn cael ei ddefnyddio i sbarduno galwad i swyddogaethau Lambda i drosglwyddo'r ffeil yn ddiogel i safle SFTP gan ddefnyddio gwasanaeth Trosglwyddo AWS. Fe wnaethom hefyd ddefnyddio Rheolwr Cyfrinachau AWS i storio manylion a ddefnyddir i gysylltu â gweinydd SFTP yn ddiogel. Yna amlinellwyd y ffeil arolwg a gynhyrchwyd gan yr ateb arolwg presennol ac anfonwyd ceisiadau arolwg i gwsmeriaid terfynol o'r offeryn arolwg. Adroddwyd ar adroddiadau ar nifer yr arolygon a gynhyrchwyd o fewn Salesforce gan ddefnyddio swyddogaeth Adeiladwr Adroddiadau safonol.

Y canlyniad

Cyflawnwyd pob agwedd ar y prosiect yn llwyddiannus, i gyd o fewn y gyllideb a'r amserlen wreiddiol. Mae'r datrysiad yn gost-effeithiol, yn gadarn ac yn ddiogel iawn o ganlyniad i ddatrysiad di-weinydd cyflawn yn cael ei ddarparu.

Astudiaeth achos nesaf

Darllenwch sut rydym wedi darparu atebion tebyg

Gwasanaeth Cwsmeriaid Omni Channel gyda Service Cloud (SCV)

Darllen Mwy

Gwasanaeth Cwsmeriaid Omni Channel gyda Service Cloud

Darllen Mwy

Improved customer experience with Amazon Connect

Darllen Mwy

Llwybr galwadau deallus gydag Amazon Connect ac Amazon Lex

Darllen Mwy

Cwblhau Canolfan Gyswllt y Gwasanaeth Cwsmeriaid

Darllen Mwy

Astudiaeth achos nesaf

Darllenwch sut rydym wedi darparu atebion tebyg

Gwasanaeth Cwsmeriaid Omni Channel gyda Service Cloud (SCV)

Darllen Mwy

Gwasanaeth Cwsmeriaid Omni Channel gyda Service Cloud

Darllen Mwy

Improved customer experience with Amazon Connect

Darllen Mwy

Llwybr galwadau deallus gydag Amazon Connect ac Amazon Lex

Darllen Mwy

Cwblhau Canolfan Gyswllt y Gwasanaeth Cwsmeriaid

Darllen Mwy

Astudiaeth achos nesaf

Teitl yr Astudiaeth Achos

Improving Call Wrap Up with Agentic AI

Darllen Mwy

Helping Northern Trains reduce wait times and improve passenger experience with intelligent, always-on digital support

Darllen Mwy

Automatic Complaint Summarisation and Triage with Agentforce

Darllen Mwy

A new cloud-based solution to replace their aging telephony platform

Darllen Mwy

Modernising the customer experience in social housing

Darllen Mwy

Customer portal for self-serve rent management

Darllen Mwy