Case study: Vico Homes

Seamless integration with AWS transfer services

Case study: Vico Homes

Seamless integration with AWS transfer services

Vico Homes

“The solution now allows us to request surveys from directly within Salesforce and still make use of our existing survey tool. We may look to replace the existing survey tool with a native Salesforce solution in the future, but the AWS solution has met our needs in a cost-effective way which is both easy to support and maintain.”

Rachel Felix

Programme Manager

The challenge

Vico Homes (formerly Wakefield district Housing) was established in 2005 and is one of the UK’s largest social housing providers with over 32,000 homes across the Wakefield district and the North of England. As part of Vico Homes’ wider digital transformation initiative, the team were looking to provide the capability to generate a survey request in an internal system based on a call being logged in Salesforce.

Vico Homes wanted to generate a survey based on a call being received by their OneCALL team with the agent having the option to mark the call for survey purposes.

Die folgenden Anforderungen wurden berücksichtigt:

  • So protokollieren Sie einen Anruf in Salesforce.
  • Um eine Anfrage für eine Folgeumfrage mit dem internen Umfragetool zu stellen.
  • Zur Erstellung einer Datei in einem geschützten Format zum Hochladen in das Umfragetool.
  • So leiten Sie eine generierte Umfragedatei über SFTP an den internen Staging-Bereich des Umfragetools weiter.
  • Um die Datensätze in Salesforce zu aktualisieren, nachdem die Datei erstellt wurde.
  • Zur sicheren Speicherung der für die SFTP-Verbindung verwendeten Anmeldeinformationen.
  • Berichterstattung über Umfragen, die über verschiedene Zeiträume hinweg erstellt wurden.

The solution

We addressed these requirements and delivered a solution over a three-week period. We initially evaluated several options and shortlisted it down to two. The use of AWS Services was chosen due to Vico Homes being an existing AWS customer, AWS provided several built-in integrations with Salesforce and it supported the complex customisation needs.

Die Lösung nutzte viele AWS-Services. Amazon AppFlow wurde zum Abrufen der Umfragedatensätze aus Salesforce und zur Aktualisierung bei Auftragsabschluss verwendet. S3 wurde verwendet, um die abgerufenen Umfragedateien zu speichern. Eine Ereignisbenachrichtigung wurde verwendet, um einen Aufruf an Lambda-Funktionen auszulösen, um die Datei mithilfe des AWS Transfer Service sicher an eine SFTP-Site zu übertragen. Wir haben auch AWS Secrets Manager verwendet, um die Details für die Verbindung zum SFTP-Server sicher zu speichern. Die generierte Umfragedatei wurde dann von der vorhandenen Umfragelösung eingelesen und die Umfrageanfragen wurden vom Umfragetool an die Endkunden gesendet. Berichte über die Anzahl der generierten Umfragen wurden innerhalb von Salesforce mit Hilfe der standardmäßigen Report Builder-Funktionalität erstellt.

The result

Alle Aspekte des Projekts wurden erfolgreich umgesetzt, und zwar im Rahmen des ursprünglichen Budgets und Zeitplans. Die Lösung ist sehr kosteneffizient, robust und sicher, da sie komplett ohne Server auskommt.

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