Digitale Transformation mit Salesforce

Umgestaltung der Geschäftsvorgänge eines Kunden vom Lead zur Rechnung mit Salesforce.

Die Herausforderung

Ein führender Anbieter von Bürodienstleistungen mit Sitz in London. Der Kunde stellt private Büros, virtuelle Büros, Besprechungsräume und Coworking-Mitgliedschaften zur Verfügung und ist seit 20 Jahren tätig.

Der Kunde fusionierte mit einem anderen Anbieter von Bürodienstleistungen, und die beiden Unternehmen mussten sich schnell integrieren, um die Konsistenz der Geschäftsprozesse und der Technologie zu gewährleisten.

Die neu fusionierte Organisation hatte auch ehrgeizige Wachstumsziele, was bedeutete, dass sie eine digitale Plattform brauchte, die sie maßstabsgetreu unterstützen würde.

Der Markt wurde auch durch neue Unternehmen gestört, was die Art und Weise veränderte, wie die Verbraucher sich engagieren und die bedienten Büros nutzen.

Die Lösung

Ein End-to-End-Betriebsprozess, der auf einer Wachstumsplattform, Salesforce, aufbaut. Pardot für Lead-Management. Sales Cloud und CPQ für den Vertrieb, mit der Möglichkeit, genau das zu konfigurieren, was der Kunde benötigt. Finanzverarbeitung auf der Plattform mit FinancialForce. Büroraumbuchungen über eine plattforminterne Buchungsanwendung und Integration mit einer Zahlungsanwendung, um Zahlungen innerhalb von Salesforce entgegenzunehmen.

Eine Community, in der Kunden ihre eigenen Buchungen vornehmen können, und eine Makler-/Agenten-Community für das 3rd-Party-Netzwerk zur direkten Eingabe von Buchungen in Salesforce.

Maßgeschneiderte Whitespace-Berichte zur Identifizierung von Lücken in Büroräumen, die mit neuen Geschäften gefüllt werden könnten.

Das Ergebnis

Eine erfolgreiche Implementierung, bei der beide fusionierten Unternehmen zusammengeführt wurden und die dazu führte, dass "98 % unserer Operationen über Salesforce laufen".

Return on Investment durch Vertriebseffizienz und erhöhte Sichtbarkeit.

Der Kunde hat nun eine Plattform für Wachstum, auf der er seine Betriebsabläufe weiter verbessern kann, einschließlich Effizienzsteigerungen im Facility Management und mehr Kontrolle für den Kunden durch intelligente Buchungsempfehlungen.

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