Gestion des services

Donner la priorité aux clients en assurant l'excellence du service

Vos systèmes devraient fonctionner sans heurts, les changements et les problèmes survenant de manière transparente pour vos collaborateurs et vos clients.

Dans le domaine du service, notre priorité est la satisfaction du client et nous y parvenons en suivant un processus rigoureux basé sur les meilleures pratiques et en suivant une approche ITIL, soutenue par une équipe expérimentée et beaucoup de bon sens.

Nous reconnaissons l'investissement réalisé dans la mise en place des solutions technologiques qui font fonctionner votre entreprise et l'importance de les maintenir en activité et de répondre à vos besoins et à ceux de vos clients.

Notre équipe est expérimentée et certifiée dans tous les domaines de la prestation de services. Nous utilisons les outils et les technologies les plus récents pour soutenir vos systèmes et nous nous appuyons sur tout cela pour garantir que la meilleure approche est adaptée et adoptée pour chaque service individuel.

Aider à fournir de meilleurs services

Nous travaillons avec vous pour aligner les besoins des clients et des entreprises sur les services et les possibilités technologiques afin d'accroître l'efficacité, d'améliorer la productivité et de réduire les coûts.
Nous pensons que chaque membre de l'équipe est responsable de l'amélioration et de l'obtention d'un meilleur service.

Amazon Web Services

En tant que partenaire d'AWS depuis plus de 10 ans, nos consultants ont une vaste et profonde expérience de la première plate-forme de cloud computing au monde. Nous travaillons en étroite collaboration avec AWS pour garantir le succès de nos clients à chaque étape.

Services professionnels de vente

Nous fournissons des solutions Salesforce à des clients de tous les secteurs depuis plus de 10 ans. Nous utilisons cette expérience pour vous aider à exploiter l'énorme potentiel de la principale plate-forme de CRM.

Microsoft Consulting & Solutions

Notre équipe de professionnels certifiés Microsoft possède une vaste expérience de la prestation de services, notamment Microsoft Dynamics, Microsoft SharePoint et de nombreuses autres technologies Microsoft.

Notre approche

Pour les nouveaux projets, nos équipes de service sont impliquées dès le début. Nous travaillons avec l'équipe de projet au sens large pour nous assurer que tous les aspects de la gestion et du fonctionnement du service en direct sont pris en compte et bien conçus.

Pour les services existants, notre équipe élaborera un plan sur mesure pour assurer la transition du service et le placer sous notre gestion et notre contrôle.

Pendant la transition, nos équipes travaillent à la réception et à l'intégration complète du service afin qu'il puisse être bien géré et maintenu. Le service géré prend vie à ce stade et comprend tout ce qui est nécessaire pour garantir que le service fonctionne conformément aux attentes de l'entreprise et des utilisateurs.

Outil de gestion des services ?

Nous utilisons les dernières technologies de l'informatique dématérialisée pour gérer nos équipes et nos charges de travail. Une solution Salesforce Service Cloud personnalisée est notre système de gestion des services de choix et un centre de contact intelligent omni-canal Amazon Connect prend en charge les interactions avec nos clients et utilisateurs.

Nous soutenons volontiers d'autres systèmes pour les clients lorsque le besoin s'en fait sentir et nous travaillons bien avec des tiers pour garantir que les bons résultats de service sont fournis.

Stratégie et conception des services

Bien que nos équipes prennent en charge de nombreux clients et solutions, nous offrons un soutien et des conseils pour aider à tous les aspects de la gestion des services. Nous fournissons un soutien en matière de stratégie de services, de conception de services et de transition de services pour aider à fournir des services ITIL matures, stables et efficaces dans de nombreuses organisations clientes.

Nous pouvons vous aider à planifier, prioriser et mettre en œuvre un programme d'amélioration des services qui guidera votre entreprise sur la bonne voie.

Fournir des services fiables et efficaces aux entreprises de demain

Un excellent service à la clientèle n'est pas un luxe et comme les entreprises dépendent de plus en plus de la technologie, celle-ci doit fonctionner, constamment et efficacement.

Nous veillons sans relâche à ce que les services dont nous sommes responsables non seulement respectent les niveaux de service convenus, mais les dépassent.

Nous améliorons constamment les services que nous fournissons. Notre service d'assistance de nouvelle génération, géré par une équipe de gestionnaires de services, de superviseurs et d'analystes certifiés, fournit les plus hauts niveaux de service et est régulièrement évalué à l'aide des commentaires des clients afin de garantir que les normes et les niveaux de service sont non seulement respectés, mais aussi dépassés.

Quels que soient vos besoins, nous trouverons un moyen de vous aider à créer, soutenir et développer votre entreprise intelligente.

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