Service Cloud Voice

Intégrer nativement la voix au service client 360

Service Cloud Voice transforme l'expérience des employés et des clients en utilisant des centres de contact dans le nuage qui fournissent une plate-forme de services complète et connectée. La téléphonie intelligente est désormais intégrée de manière transparente au Service Cloud, au même titre que les canaux numériques et les données à 360 degrés des clients.

Pour les responsables informatiques et de services à la recherche d'une efficacité opérationnelle dans le centre d'appels, Service Cloud Voice unifie tous les canaux de service et les systèmes existants sur une seule plateforme avec un seul identifiant utilisateur final et une sécurité intégrée.

Nos services

Le Service Cloud Voice est alimenté par Amazon Connect, la plateforme de centre de contact omnicanal dans le nuage. Afin de créer des solutions Service Cloud Voice, les organisations doivent être à la fois certifiées Salesforce et Amazon Connect. Il y a plus de 300 partenaires Salesforce au Royaume-Uni seulement, mais seulement 7 partenaires Amazon Connect dans toute la région EMEA. En dehors des Global System Integrators, Alscient est la seule entreprise à être partenaire de Salesforce et d'Amazon Connect dans la région EMEA.

Soutien primaire aux TIC

Fort de 10 ans d'expérience dans la fourniture de solutions Salesforce et AWS, Alscient est le mieux placé pour unifier la voix, les canaux numériques et Customer 360, stimuler la productivité des agents grâce à l'intelligence et améliorer la visibilité omni-canal des superviseurs afin que vous puissiez gérer efficacement le volume d'appels, accélérer la résolution des appels et améliorer le CSAT tout en répondant aux attentes croissantes des clients.

Voyez ce que nos clients ont à dire.

Voix en nuage

Les données vocales accèdent désormais à tous les outils de productivité et d'IA au sein de la console, permettant une expérience plus efficace pour les agents. Grâce à la transcription des appels en temps réel, les superviseurs disposent de rapports améliorés, d'outils de formation et d'aperçus basés sur l'IA. C'est quelque chose qui n'a jamais été fait auparavant. Il n'a tout simplement pas été possible, jusqu'à présent, de réunir la téléphonie, les conversations numériques et les données CRM en temps réel, tant pour l'agent que pour le superviseur.

Partenaire Salesforce

Dans le cadre de notre lancement officiel en tant que partenaire Salesforce au début de l'année et du lancement de Service Cloud Voice, nous sommes heureux de pouvoir proposer un tarif spécial de lancement pour nos clients ainsi que des offres pour aider les entreprises à passer à Service Cloud Voice. Contactez-nous pour en savoir plus.

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Contribuer à la mise en place d'une gestion des relations avec les clients (CRM) de la meilleure valeur

Notre position unique, qui nous permet de détenir une expertise sur de nombreuses plates-formes de cloud computing, signifie que vous pouvez être le premier à utiliser les meilleures technologies de pointe sur des plates-formes qui vous aident à vous développer et à évoluer.

Où que vous soyez dans votre voyage avec Salesforce, nous pouvons vous aider. Notre équipe, notre approche éprouvée et notre expérience nous permettent de créer l'expérience dont vos employés ont besoin sur la plate-forme Lightning et de vous aider à gérer votre entreprise à partir de l'application mobile Salesforce.

Nous faisons partie des 2,3 millions de pionniers de la communauté Salesforce et notre expérience et notre expertise collectives vous permettent de faire les choses correctement du premier coup.

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