Service Cloud Voice

Intégrer nativement la voix au service client 360

Service Cloud Voice transforme l'expérience des employés et des clients en utilisant des centres de contact dans le nuage qui fournissent une plate-forme de services complète et connectée. La téléphonie intelligente est désormais intégrée de manière transparente au Service Cloud, au même titre que les canaux numériques et les données à 360 degrés des clients.

Pour les responsables informatiques et de services à la recherche d'une efficacité opérationnelle dans le centre d'appels, Service Cloud Voice unifie tous les canaux de service et les systèmes existants sur une seule plateforme avec un seul identifiant utilisateur final et une sécurité intégrée.

Pour en savoir plus sur nos capacités dans ce domaine, veuillez visionner cette courte vidéo.

 

Nos services

Service Cloud Voice (SCV) prend désormais en charge un grand nombre de plates-formes téléphoniques différentes, notamment Amazon Connect, NICE CXone, Vonage et TalkDesk.

Alscient a construit des solutions SCV depuis son lancement et a été un partenaire de lancement pour la solution. Il y a plus de 300 partenaires Salesforce rien qu'au Royaume-Uni, mais seulement 7 partenaires Amazon Connect dans toute la région EMEA. En dehors des intégrateurs de systèmes globaux, Alscient est la seule entreprise à être un partenaire Salesforce de premier plan et un fournisseur de services Amazon Connect accrédité dans la région EMEA.

Études de cas

Fort de 10 ans d'expérience dans la fourniture de solutions Salesforce et AWS, Alscient est le mieux placé pour unifier la voix, les canaux numériques et Customer 360, stimuler la productivité des agents grâce à l'intelligence et améliorer la visibilité omni-canal des superviseurs afin que vous puissiez gérer efficacement le volume d'appels, accélérer la résolution des appels et améliorer le CSAT tout en répondant aux attentes croissantes des clients.

Voyez ce que nos clients ont à dire.

Pourquoi le SCV

SCV fournit des outils de productivité et d'IA au sein de la console Salesforce, permettant une expérience plus efficace pour les agents. Grâce à la transcription des appels en temps réel, les superviseurs disposent de rapports améliorés, d'outils de formation et d'informations basées sur l'IA. C'est quelque chose qui n'a jamais été fait auparavant. Jusqu'à présent, il n'était tout simplement pas possible de réunir les données de téléphonie, de conversations numériques et de CRM en temps réel, tant pour l'agent que pour le superviseur. Regardez cette vidéo pour en savoir plus.

Partenaire Salesforce

Dans le cadre de notre lancement officiel en tant que partenaire Salesforce au début de l'année et du lancement de Service Cloud Voice, nous sommes heureux de pouvoir proposer un tarif spécial de lancement pour nos clients ainsi que des offres pour aider les entreprises à passer à Service Cloud Voice. Contactez-nous pour en savoir plus.

Cliquez ici pour voir les détails de notre Service Cloud Voice - Salesforce Quick Start

Contribuer à la mise en place d'une gestion des relations avec les clients (CRM) de la meilleure valeur

Notre position unique, qui nous permet de détenir une expertise sur de nombreuses plates-formes de cloud computing, signifie que vous pouvez être le premier à utiliser les meilleures technologies de pointe sur des plates-formes qui vous aident à vous développer et à évoluer.

Où que vous soyez dans votre voyage avec Salesforce, nous pouvons vous aider. Notre équipe, notre approche éprouvée et notre expérience nous permettent de créer l'expérience dont vos employés ont besoin sur la plate-forme Lightning et de vous aider à gérer votre entreprise à partir de l'application mobile Salesforce.

Nous faisons partie des 2,3 millions de pionniers de la communauté Salesforce et notre expérience et notre expertise collectives vous permettent de faire les choses correctement du premier coup.

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