Transition de la force de vente à l'expérience de la foudre

Faire migrer une implémentation de Service Cloud de Classic à Lighting avec un minimum de perturbations pour les utilisateurs.

Le défi

Une entreprise d'édition mondiale dont l'héritage remonte à plus de 200 ans, responsable de certains des titres les plus populaires du monde.

Ayant fait le choix stratégique d'utiliser Salesforce pour leur activité il y a plusieurs années, Alscient a travaillé avec le client pour améliorer continuellement leur mise en œuvre de Salesforce, en tirant parti des meilleures pratiques et en adoptant une approche "des clics avant le code". Comme Salesforce s'est concentré sur l'expérience utilisateur de Lightning au cours des dernières versions, le client doit continuer à pouvoir utiliser les fonctionnalités mises à jour et l'interface utilisateur optimisée fournies par Lightning tout en maintenant la continuité de ses services et de ses opérations. Le passage à Lightning, tant du point de vue technique que commercial, avec un minimum de perturbations, a été la clé du succès.

La solution

Salesforce Service Cloud, qui assure la gestion de bout en bout des dossiers pour le soutien de ses services clients et de ses équipes logistiques dans le monde entier, a été transféré de Classic à Lighting par un déploiement progressif équipe par équipe. En maintenant leur environnement Salesforce à la fois sur Lightning et Classic, nous avons pu déployer Lightning équipe par équipe, ce qui a permis aux utilisateurs de se familiariser avec la nouvelle interface ainsi que d'identifier et de résoudre les cas marginaux qui doivent être mis à jour pour fonctionner avec Lightning.

Le résultat

Une interface mise à jour, optimisée pour Lightning, a été mise en place sans aucun temps d'arrêt pour l'entreprise. Cela a permis à Alscient de travailler avec le client pour faire avancer sa feuille de route de développement interne et optimiser davantage son utilisation de Salesforce pour faire avancer son activité.

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