Centre de services Amazon Connect

Mise en œuvre d'Amazon Connect intégré à Salesforce pour une expérience de service client de premier ordre.

BrightGen

BrightGen est un partenaire d'implémentation primé et platine de Salesforce et maintient un centre de services très actif pour ses clients répartis sur deux bureaux et les travailleurs à distance.

Le défi

BrightGen a conclu des contrats de gestion de services avec plus de 50 clients, dont 95 % sont restés avec eux depuis leur signature. Ils souhaitaient améliorer le service d'assistance qu'ils fournissent à leurs clients, en accédant à de nouvelles fonctionnalités telles que
- Amélioration du temps de résolution des cas.
- Des rappels programmés.
- Identifier les appelants et voir facilement les interactions précédentes avec leurs clients.
- Séparer les appels de service entrants des autres appels moins importants, tels que les appels à froid.
- Accès facile aux enregistrements des appels des agents.
- Diriger les appels en fonction des compétences ou des connaissances, afin d'améliorer le taux de résolution de la première fois.

La solution

Nous avons passé du temps avec notre client pour comprendre ses défis afin de pouvoir documenter ses exigences.

Nous avons ensuite présenté notre proposition d'Amazon Connect comme téléphone logiciel au sein de Salesforce Service Cloud.

Amazon Connect est un service de centre de contact en libre-service, à la demande, basé sur le cloud. En utilisant l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce, nous avons configuré l'intégration avec Salesforce pour interroger leurs enregistrements de contacts. Nous avons stocké les enregistrements des appels dans le Cloud d'Amazon.

Nous avons créé des flux de contacts pour guider l'appelant à travers les options de réponse vocale interactive (IVR) et pour acheminer les appels vers les bonnes personnes.

Le peuple

BrightGen et Alscient travaillent ensemble avec succès depuis plus de 10 ans et ont réalisé ensemble des centaines de projets réussis.

Le résultat

Nous avons mis au point une solution rentable basée sur le cloud, dans le respect du budget et des délais. La nouvelle solution comporte toutes les nouvelles fonctionnalités dont notre client avait besoin, telles que l'enregistrement des appels des agents avec un accès facile, le routage basé sur les compétences, l'identification de l'appelant avec présentation de l'historique, et bien plus encore.

Ainsi, notre client a obtenu la solution dont il avait besoin et peut maintenant fournir un meilleur service de soutien à ses clients.

Et pour nous, un autre projet réussi et, surtout, un autre client satisfait.

Études de cas

Découvrez comment nous avons utilisé les meilleures technologies disponibles pour aider nos clients à réussir.

Une société de services financiers leader sur le marché a approché Alscient pour proposer une solution de bureau sécurisée ...

Une société de services financiers leader sur le marché a approché Alscient pour proposer une solution de bureau sécurisée ...

Une société de services financiers leader sur le marché a approché Alscient pour proposer une solution de bureau sécurisée ...

Vous avez un projet dont vous aimeriez nous parler ?

01138000200 ou info@alscient.com