Démarrage rapide d'Amazon Connect

Amazon Connect

Amazon Connect est une solution de centre de contact omni-canal basée sur le cloud qui intègre de manière transparente les technologies with other Amazon Web Services et d'autres applications (si nécessaire) pour offrir une expérience de plate-forme unique et commune à vos employés et clients.  It provides a comprehensive and une expérience de centre de contact efficace.

Core Build Amazon Connect - Offre de démarrage rapide

Nous commencerons par un exercice de découverte gratuit, comprenant un atelier d'une demi-journée.

Pour vous permettre d'être rapidement opérationnel, Alscient peut vous livrer Amazon Connect en 2 semaines pour 5 000 £.

Nous fournirons les éléments suivants :

Technology 
Amazon Connect

Partner 
Amazon

Description
Amazon Connect est un contact en libre-service, basé sur le cloud centre service, qui permet à toute entreprise de fournir facilement un meilleur service à la clientèle à moindre coût. Amazon Connect est basé sur le même contact centre technology utilisé par les associés du service clientèle d'Amazon dans le monde entier pour alimenter des millions de conversations avec les clients. L'interface graphique en libre-service d'Amazon Connect permet aux utilisateurs non techniques de concevoir facilement les flux de contacts, de gérer les agents et de suivre les mesures de performance, sans avoir besoin de compétences spécialisées. Avec Amazon Connect, il n'y a pas de paiement initial, ni d'engagement à long terme, ni d'infrastructure à gérer ; les clients paient à la minute pour l'utilisation d'Amazon Connect et pour tous les services de téléphonie associés.

Les avantages :

- Installation simple et sans douleur pour les personnes ayant un besoin immédiat
- La possibilité de mettre en place rapidement un canal de contact de débordement à faible coût pour ceux qui constatent une augmentation du volume d'appels
- Un tremplin vers une solution complète de centre de contact "best of breed
- Une solution entièrement basée sur le nuage pour accroître la flexibilité de la main-d'œuvre

Des services supplémentaires plug and play pour étendre le noyau de base afin de répondre à vos besoins spécifiques et de favoriser l'excellence du service à la clientèle

Amazon Connect also offers fonctionnalité supplémentaire pour personnaliser et améliorer l'expérience du client et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.  Ces solutions complémentaires include the capacité to provision a virtual desktop, soutien des processus robotisés automation and push enregistrement des appels à un entrepôt de données.

Amazon Lex 

Partenaire : Amazon

Amazon Lex est un service permettant de créer des interfaces conversationnelles dans toute application utilisant la voix et le texte. Il est alimenté par les mêmes technologies d'apprentissage approfondi qu'Amazon Alexa.

AWS Lambda 

Partenaire : Amazon

Il est désormais facile d'offrir un service de centre de contact 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Amazon Connect ne dort jamais. Il est toujours allumé et toujours prêt à aider. Et parce qu'il n'utilise que les informations disponibles, il ne se trompe jamais.

Transcription d'Amazon 

Partenaire : Amazon

Amazon Connect ne se concentre pas seulement sur ce que disent les clients. Grâce à la reconnaissance vocale et à l'analyse des sentiments, il s'intéresse également à l'intonation. Grâce à sa capacité intégrée à comprendre une multitude de langues internationales, l'endroit d'où le client appelle n'est jamais un obstacle non plus.

Amazon Traduire 

Partenaire : Amazon

Amazon Connect peut constamment mettre à jour vos systèmes. Ainsi, vos données sont toujours à jour. Exécutez des audits et des rapports chaque fois que vous en avez besoin. En temps réel et à la demande.

Amazone Comprendre 

Partenaire : Amazon

Amazon Connect répond aux volumes d'appels d'une manière qu'aucun autre système ne peut le faire. Entièrement flexible, vous pouvez augmenter le volume d'appels aux heures de pointe pour réduire les temps d'attente et le réduire aux heures plus calmes. N'oubliez pas que vous ne payez que pour ce que vous utilisez.

Amazon API Passerelle 

Partenaire : Amazon

Utilisé to stream call transcripts retour into Salesforce.

Amazon S3 

Partenaire : Amazon

Utilisé to securely stocker les enregistrements the call.

Amazon WorkSpaces 

Partenaire : Amazon

Fournit un environnement de bureau hébergé dans le nuage.

Amazon Sagemaker 

Partenaire : Amazon

Offre une fonctionnalité d'apprentissage automatique.

Amazon Redshift 

Partenaire : Amazon

Fournit une solution d'entrepôt dans le nuage hosted data.

Intégration

Partenaire : Alscient

Alscient peut connecter votre déploiement Amazon Connect à vos applications métier, comme votre solution CRM.

Alscient travaillera avec vous pour planifier la transformation de votre futur centre de contrats en utilisant ces services complémentaires.

Pour en savoir plus, veuillez nous contacter au 0113 8000 200, remplir notre formulaire de contact ou nous envoyer un courriel à info@alscient.com

Prochaines étapes