Amazon Connect et Salesforce - Démarrage rapide

Amazon Connect et Salesforce

Amazon Connect est une solution de centre de contact omni-canal basée sur le cloud qui intègre de manière transparente with other Les technologies Amazon Web Services et Salesforce, to offrent une expérience de plate-forme unique et commune à vos employés et à vos clients.  It provides a comprehensive and efficace contact centre experience.

Core Build Amazon Connecter la CTI au Salesforce Service Cloud - Offre de démarrage rapide

Nous commencerons par un exercice de découverte gratuit, comprenant un atelier d'une demi-journée.

Pour vous permettre d'être rapidement opérationnel, Alscient peut vous livrer Amazon Connect intégré à votre Salesforce Service Cloud dans un délai de 2 semaines pour 5 000 £.

Nous fournirons les éléments suivants :

Technology 
Amazon Connect

Partner 
Amazon

Description
Amazon Connect est un contact en libre-service, basé sur le cloud centre service, qui permet à toute entreprise de fournir facilement un meilleur service à la clientèle à moindre coût. Amazon Connect est basé sur le même contact centre technology utilisé par les associés du service clientèle d'Amazon dans le monde entier pour alimenter des millions de conversations avec les clients. L'interface graphique en libre-service d'Amazon Connect permet aux utilisateurs non techniques de concevoir facilement les flux de contacts, de gérer les agents et de suivre les mesures de performance, sans avoir besoin de compétences spécialisées. Avec Amazon Connect, il n'y a pas de paiement initial, ni d'engagement à long terme, ni d'infrastructure à gérer ; les clients paient à la minute pour l'utilisation d'Amazon Connect et pour tous les services de téléphonie associés.

Technology 
Adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce

Partner 
AWS

Description
La fonctionnalité de base de l'adaptateur CTI Amazon Connect fournit un panneau de contrôle des contacts basé sur un navigateur WebRTC au sein de Salesforce, composé de deux éléments :

1. A géré Salesforce package.
2. Une application AWS Serverless déployée dans votre environnement AWS.

Grâce à ces composants, vous pouvez créer une intégration profonde entre Amazon Connect contact centre platform et Salesforce.

Les avantages :

- Installation simple et sans douleur pour les personnes ayant un besoin immédiat
- La possibilité de mettre en place rapidement un canal de contact de débordement à faible coût pour ceux qui constatent une augmentation du volume d'appels
- Un tremplin vers une solution complète de centre de contact "best of breed
- Une solution entièrement basée sur le nuage pour accroître la flexibilité de la main-d'œuvre

Des services supplémentaires plug and play pour étendre le noyau de base afin de répondre à vos besoins spécifiques et de favoriser l'excellence du service à la clientèle

Amazon Connect also offers fonctionnalité supplémentaire pour personnaliser et améliorer l'expérience du client et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.  Ces solutions complémentaires include the capacité to provision a virtual desktop, soutien des processus robotisés automation and push enregistrement des appels à un entrepôt de données.

Amazon Lex 

Partenaire : Amazon

Amazon Lex est un service permettant de créer des interfaces conversationnelles dans toute application utilisant la voix et le texte. Il est alimenté par les mêmes technologies d'apprentissage approfondi qu'Amazon Alexa. 

AWS Lambda 

Partenaire : Amazon

C'est le principal mécanisme utilisé par les systèmes for performing data dips into supporting. 

Transcription d'Amazon 

Partenaire : Amazon

Utilisé pour convertir l'enregistrement de l'appel en texte. 

Amazon Traduire 

Partenaire : Amazon

Utilisé pour traduire les enregistrements d'appels dans d'autres langues. 

Amazone Comprendre 

Partenaire : Amazon

Utilisé pour effectuer une analyse des sentiments contre l'appel recordings and to understand l'essentiel de la conversation qui peut à son tour être utilisé pour conduire à la meilleure action suivante.   

Amazon API Passerelle 

Partenaire : Amazon

Utilisé to stream call transcripts retour into Salesforce.

Amazon S3 

Partenaire : Amazon

Utilisé to securely stocker les enregistrements the call.

Amazon WorkSpaces 

Partenaire : Amazon

Fournit un environnement de bureau hébergé dans le nuage. 

Amazon Sagemaker 

Partenaire : Amazon

Offre une fonctionnalité d'apprentissage automatique. 

Amazon Redshift 

Partenaire : Amazon

Fournit une solution d'entrepôt dans le nuage hosted data

Salesforce 

Partenaire : Salesforce

Salesforce Service Cloud est le principal centre de contact marketing Solution can être facilement configuré pour accroître la satisfaction des clients dans toute votre entreprise.

Alscient travaillera avec vous pour planifier la transformation de votre futur centre de contrats en utilisant ces services complémentaires.

Pour en savoir plus, veuillez nous contacter au 0113 8000 200, remplir notre formulaire de contact ou nous envoyer un courriel à info@alscient.com

Prochaines étapes