Dienstverwaltung

Den Kunden an die erste Stelle setzen durch exzellenten Service

Ihre Systeme sollten reibungslos laufen, wobei Änderungen und Probleme für Ihre Mitarbeiter und Kunden transparent sind.

Unser Schwerpunkt im Service liegt auf der Kundenzufriedenheit, und wir erreichen dies, indem wir einem rigorosen Prozess folgen, der auf Best Practice basiert und einem ITIL-Ansatz folgt, der von einem erfahrenen Team und viel gesundem Menschenverstand unterstützt wird.

Wir sind uns der Investitionen bewusst, die in den Aufbau der Technologielösungen getätigt wurden, die Ihr Unternehmen leiten, sowie der Bedeutung, die der Aufrechterhaltung des Betriebs und der Erfüllung Ihrer Bedürfnisse und der Ihrer Kunden zukommt.

Unser Team ist in allen Bereichen der Dienstleistungserbringung erfahren und zertifiziert. Wir setzen die neuesten Tools und Technologien zur Unterstützung Ihrer Systeme ein und nutzen all dies, um sicherzustellen, dass der beste Ansatz für jede einzelne Dienstleistung maßgeschneidert und angenommen wird.

Hilfe bei der Bereitstellung besserer Dienstleistungen

Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Kunden- und Geschäftsanforderungen mit technologischen Dienstleistungen und Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung, Produktivitätssteigerung und Kostensenkung in Einklang zu bringen.
Wir glauben, dass jeder im Team dafür verantwortlich ist, Verbesserungen voranzutreiben und einen besseren Service zu erreichen.

Amazon-Webdienste

Als AWS-Partner seit über 10 Jahren verfügen unsere Berater über tiefe und breite Erfahrung mit der weltweit führenden Cloud-Plattform. Wir arbeiten eng mit AWS zusammen, um den Erfolg unserer Kunden in jeder Phase sicherzustellen.

Salesforce Professional Services

Wir stellen seit über 10 Jahren Salesforce-Lösungen für Kunden aus allen Branchen bereit. Diese Erfahrung nutzen wir, um Sie dabei zu unterstützen, das enorme Potenzial der führenden CRM-Plattform freizusetzen.

Microsoft Beratung & Lösungen

Unser Team von Microsoft-zertifizierten Fachleuten verfügt über umfassende Erfahrung in der Bereitstellung von Dienstleistungen, einschließlich Microsoft Dynamics, Microsoft SharePoint und vielen anderen Microsoft-Technologien.

Unser Ansatz

Bei neuen Projekten werden unsere Serviceteams von Anfang an einbezogen. Wir arbeiten mit dem breiteren Projektteam zusammen, um sicherzustellen, dass alle Aspekte des Betriebs und der Verwaltung des Live-Dienstes berücksichtigt und richtig konzipiert werden.

Für bestehende Dienste wird unser Team einen maßgeschneiderten Plan zur Umstellung des Dienstes erstellen und ihn unter unsere Leitung und Kontrolle bringen.

Während des Übergangs arbeiten unsere Teams daran, den Dienst zu empfangen und vollständig an Bord zu nehmen, damit er gut verwaltet und gewartet werden kann. Der verwaltete Dienst wird in dieser Phase zum Leben erweckt und umfasst alles, was erforderlich ist, um sicherzustellen, dass der Dienst gemäß den Erwartungen des Unternehmens und der Benutzer läuft.

Werkzeuge für das Dienstmanagement?

Wir nutzen die neuesten Cloud-Technologien zur Verwaltung unserer Teams und Arbeitslasten. Eine individuell angepasste Salesforce Service Cloud-Lösung ist unser bevorzugtes Servicemanagementsystem, und ein intelligentes Kontaktzentrum mit Amazon Connect als Omni-Channel-Kanal unterstützt unsere Kunden- und Benutzerinteraktionen.

Wir unterstützen gerne andere Systeme für Kunden, wo dies erforderlich ist, und arbeiten gut mit Dritten zusammen, um sicherzustellen, dass die richtigen Dienstleistungsergebnisse geliefert werden.

Dienstleistungsstrategie und -gestaltung

Während unsere Teams viele Kunden und Lösungen unterstützen, bieten wir Unterstützung und Beratung zu allen Aspekten des Service-Managements an. Wir bieten Unterstützung in den Bereichen Servicestrategie, Service Design und Service Transition, um die Bereitstellung ausgereifter, stabiler und erfolgreicher ITIL-basierter Services in vielen Kundenunternehmen zu unterstützen.

Wir können Ihnen helfen, ein Programm zur Serviceverbesserung effektiv zu planen, zu priorisieren und umzusetzen, das Ihr Unternehmen bei der Servicebereitstellung in die richtige Richtung lenkt.

Zuverlässige, effiziente Dienstleistungen für die Unternehmen der Zukunft

Großartiger Kundenservice ist kein Luxus, und da die Wirtschaft immer mehr auf Technologie angewiesen ist, muss diese Technologie ständig und effizient funktionieren.

Wir sind unnachgiebig, wenn es darum geht sicherzustellen, dass die Dienstleistungen, für die wir verantwortlich sind, nicht nur die vereinbarten Leistungsniveaus erfüllen, sondern diese sogar übertreffen.

Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der von uns erbrachten Dienstleistungen. Unser Servicedesk der nächsten Generation, das von einem Team aus zertifizierten Servicemanagern, Supervisoren und Analysten geleitet wird, bietet Service auf höchstem Niveau und wird regelmäßig anhand von Kundenfeedback bewertet, um sicherzustellen, dass Standards und Serviceniveaus nicht nur eingehalten, sondern sogar übertroffen werden.

Was auch immer erforderlich ist, wir finden einen Weg und helfen Ihnen beim Aufbau, der Unterstützung und dem Wachstum Ihres Intelligenten Unternehmens.

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