Dienstwolke Stimme

Integrieren Sie Stimme in den Customer 360 Service

Service Cloud Voice transformiert die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung mit Hilfe von Cloud-Kontaktzentren, die eine vollständige und verbundene Serviceplattform bereitstellen. Intelligente Telefonie ist jetzt nahtlos in die Service Cloud integriert, direkt neben digitalen Kanälen und 360°-Kundendaten.

Für IT- und Serviceführungskräfte, die nach operativer Effizienz im Callcenter streben, vereint Service Cloud Voice alle Servicekanäle und vorhandenen Systeme auf einer Plattform mit einer einzigen Endbenutzeranmeldung und integrierter Sicherheit.

Unsere Dienstleistungen

Service Cloud Voice wird von Amazon Connect, der Plattform für das Omnichannel-Cloud-Kontaktzentrum, bereitgestellt. Um Service Cloud Voice-Lösungen aufbauen zu können, müssen Unternehmen sowohl für Salesforce als auch für Amazon Connect zertifiziert sein. Allein in Großbritannien gibt es über 300 Salesforce-Partner, aber nur 7 Amazon Connect-Partner in der gesamten EMEA-Region. Abgesehen von den Global System Integrators ist Alscient das einzige Unternehmen, das in der EMEA-Region sowohl mit Salesforce als auch mit Amazon Connect zusammenarbeitet.

Primäre ICT-Unterstützung

Mit 10 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Salesforce- und AWS-Lösungen ist Alscient bestens aufgestellt, um Sprache, digitale Kanäle und Customer 360 zu vereinheitlichen, die Produktivität der Agenten durch Intelligenz zu steigern und die Omni-Channel-Transparenz der Supervisor zu verbessern, damit Sie das Anrufvolumen effizient bewältigen, die Anruflösung beschleunigen und die CSAT verbessern können, während Sie gleichzeitig die steigenden Kundenerwartungen erfüllen.

Sehen Sie, was unsere Kunden zu sagen haben.

Wolke Stimme

Sprachdaten greifen jetzt auf alle Produktivitäts- und KI-Tools innerhalb der Konsole zu und ermöglichen so eine effizientere Erfahrung für Agenten. Mit der Echtzeit-Transkription von Anrufen stehen den Supervisoren verbesserte Berichte, Schulungstools und KI-gesteuerte Erkenntnisse zur Verfügung. So etwas hat es bisher noch nie gegeben. Bisher war es einfach nicht möglich, Telefonie-, digitale Konversations- und CRM-Daten in Echtzeit sowohl für den Agenten als auch für den Supervisor zusammenzuführen.

Salesforce-Partner

Im Rahmen unseres offiziellen Starts als Salesforce-Partner zu Beginn dieses Jahres und der Einführung von Service Cloud Voice freuen wir uns, unseren Kunden einen speziellen Einführungspreis anbieten zu können sowie Angebote, die Unternehmen bei der Umstellung auf Service Cloud Voice unterstützen. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.

Klicken Sie hier, um Service Cloud Voice - Salesforce Quick Start anzuzeigen

Hilfe beim Aufbau des CRM mit dem besten Wert

Dank unserer einzigartigen Position, in der wir über Fachwissen über viele Cloud-Plattformen verfügen, können Sie die ersten sein, die neue, erstklassige Technologien auf Plattformen einsetzen, die Ihnen Wachstum und Skalierung ermöglichen.

Wo auch immer Sie sich auf Ihrer Reise mit Salesforce befinden, wir können Ihnen helfen. Unser Team, unser bewährter Bereitstellungsansatz und die Erfahrung, über die wir verfügen, ermöglichen es uns, die Erfahrung zu schaffen, die Ihre Mitarbeiter auf der Lightning-Plattform benötigen, und Ihnen dabei zu helfen, Ihr Geschäft über die mobile Salesforce-Anwendung zu führen.

Wir sind Teil der 2.3M+ Trailblazers in der Salesforce-Gemeinschaft, und unsere gesammelten Erfahrungen und Fachkenntnisse bedeuten, dass Sie die Dinge gleich beim ersten Mal richtig machen können.

Verwandte Fallstudien

Erfahren Sie, wie wir die besten verfügbaren Technologien eingesetzt haben, um unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

Primäre ICT-Unterstützung

Informationstechnologie (IT First Line Support)

Führender Hersteller von Konsumgütern

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Stimme 21

Stimme 21 - Projekt-Fallstudie

Digitale Transformation mit Salesforce

Umgestaltung der Geschäftsvorgänge eines Kunden vom Lead zur Rechnung mit Salesforce.

Direkter Handel - Amazon Connect

Implementierung einer innovativen Lösung zur Kundenbindung für einen marktführenden Hypothekenmakler.

Salesforce Lightning Experience Übergang

Migration einer Service-Cloud-Implementierung von Classic auf Lighting mit minimaler Unterbrechung für die Benutzer.

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