Dienstwolke Stimme

Integrieren Sie Stimme in den Customer 360 Service

Service Cloud Voice transformiert die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung mit Hilfe von Cloud-Kontaktzentren, die eine vollständige und verbundene Serviceplattform bereitstellen. Intelligente Telefonie ist jetzt nahtlos in die Service Cloud integriert, direkt neben digitalen Kanälen und 360°-Kundendaten.

Für IT- und Serviceführungskräfte, die nach operativer Effizienz im Callcenter streben, vereint Service Cloud Voice alle Servicekanäle und vorhandenen Systeme auf einer Plattform mit einer einzigen Endbenutzeranmeldung und integrierter Sicherheit.

Wenn Sie mehr über unsere breit gefächerten Möglichkeiten in diesem Bereich erfahren möchten, schauen Sie sich bitte dieses kurze Video an.

 

Unsere Dienstleistungen

Service Cloud Voice (SCV) unterstützt jetzt eine Vielzahl verschiedener Telefonie-Plattformen, darunter Amazon Connect, NICE CXone, Vonage und TalkDesk.

Alscient entwickelt SCV-Lösungen seit der Markteinführung und war ein Launch-Partner für die Lösung. Allein in Großbritannien gibt es über 300 Salesforce-Partner, aber nur 7 Amazon Connect-Partner in der gesamten EMEA-Region. Abgesehen von den globalen Systemintegratoren ist Alscient das einzige Unternehmen, das ein erstklassiger Salesforce-Partner und akkreditierter Amazon Connect Service Delivery in der EMEA-Region ist.

Fallstudien

Mit 10 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung von Salesforce- und AWS-Lösungen ist Alscient bestens aufgestellt, um Sprache, digitale Kanäle und Customer 360 zu vereinheitlichen, die Produktivität der Agenten durch Intelligenz zu steigern und die Omni-Channel-Transparenz der Supervisor zu verbessern, damit Sie das Anrufvolumen effizient bewältigen, die Anruflösung beschleunigen und die CSAT verbessern können, während Sie gleichzeitig die steigenden Kundenerwartungen erfüllen.

Sehen Sie, was unsere Kunden zu sagen haben.

Warum SCV

SCV bietet Produktivitäts- und KI-Tools innerhalb der Salesforce-Konsole, die eine effizientere Erfahrung für Agenten ermöglichen. Mit der Echtzeit-Transkription von Anrufen stehen den Supervisoren verbesserte Berichte, Schulungstools und KI-gesteuerte Erkenntnisse zur Verfügung. Das ist etwas, das es so noch nie gegeben hat. Bisher war es einfach nicht möglich, Telefonie, digitale Konversationen und CRM-Daten in Echtzeit sowohl für den Agenten als auch für den Supervisor zusammenzuführen. Sehen Sie sich dieses Video an, um mehr darüber zu erfahren.

Salesforce-Partner

Im Rahmen unseres offiziellen Starts als Salesforce-Partner zu Beginn dieses Jahres und der Einführung von Service Cloud Voice freuen wir uns, unseren Kunden einen speziellen Einführungspreis anbieten zu können sowie Angebote, die Unternehmen bei der Umstellung auf Service Cloud Voice unterstützen. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.

Klicken Sie hier, um Details zu unserem Service Cloud Voice - Salesforce Quick Start anzuzeigen.

Hilfe beim Aufbau des CRM mit dem besten Wert

Dank unserer einzigartigen Position, in der wir über Fachwissen über viele Cloud-Plattformen verfügen, können Sie die ersten sein, die neue, erstklassige Technologien auf Plattformen einsetzen, die Ihnen Wachstum und Skalierung ermöglichen.

Wo auch immer Sie sich auf Ihrer Reise mit Salesforce befinden, wir können Ihnen helfen. Unser Team, unser bewährter Bereitstellungsansatz und die Erfahrung, über die wir verfügen, ermöglichen es uns, die Erfahrung zu schaffen, die Ihre Mitarbeiter auf der Lightning-Plattform benötigen, und Ihnen dabei zu helfen, Ihr Geschäft über die mobile Salesforce-Anwendung zu führen.

Wir sind Teil der 2.3M+ Trailblazers in der Salesforce-Gemeinschaft, und unsere gesammelten Erfahrungen und Fachkenntnisse bedeuten, dass Sie die Dinge gleich beim ersten Mal richtig machen können.

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Erfahren Sie, wie wir die besten verfügbaren Technologien eingesetzt haben, um unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen.

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0113 8000 200 oder info@alscient.com