Salesforce Lightning Experience Übergang

Migration einer Service-Cloud-Implementierung von Classic auf Lighting mit minimaler Unterbrechung für die Benutzer.

Die Herausforderung

Ein globales Verlagsunternehmen mit einer über 200-jährigen Tradition, das für einige der weltweit beliebtesten Titel verantwortlich ist.

Nachdem Alscient vor einigen Jahren die strategische Entscheidung für den Einsatz von Salesforce für sein Unternehmen getroffen hatte, arbeitete das Unternehmen gemeinsam mit dem Kunden an der kontinuierlichen Verbesserung der Salesforce-Implementierung, wobei es sich bewährte Vorgehensweisen zunutze machte und den Ansatz "Klicks vor Code" verfolgte. Da Salesforce in neueren Versionen den Schwerpunkt auf die Lightning-Benutzererfahrung verlagert hat, muss der Kunde weiterhin in der Lage sein, die aktualisierten Funktionen und die optimierte Benutzeroberfläche von Lightning zu nutzen und gleichzeitig die Kontinuität seiner Kundenservices und -vorgänge aufrechtzuerhalten. Die Umstellung auf Lightning sowohl aus technischer als auch aus geschäftlicher Sicht mit minimaler Unterbrechung war der Schlüssel zum Erfolg.

Die Lösung

Die Salesforce Service Cloud, die ein End-to-End-Fallmanagement für die Unterstützung ihrer Kundenservice- und Logistikteams auf der ganzen Welt bietet, wurde über eine stufenweise Team-für-Team-Einführung von Classic zu Lighting migriert. Indem wir ihre Salesforce-Umgebung sowohl auf Lightning als auch auf Classic aufrechterhalten haben, konnten wir Lightning auf einer Team-für-Team-Basis implementieren, sodass sich die Benutzer mit der neuen Benutzeroberfläche vertraut machen und Randfälle identifizieren und lösen konnten, die für die Arbeit mit Lightning aktualisiert werden müssen.

Das Ergebnis

Eine aktualisierte, für Lightning optimierte Schnittstelle wurde ohne Ausfallzeiten für das Unternehmen implementiert. Dies ermöglichte es Alscient, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um seine interne Entwicklungs-Roadmap voranzutreiben und den Einsatz von Salesforce weiter zu optimieren, um sein Geschäft voranzutreiben.

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