Schnellstart für Amazon Connect und Salesforce

Amazon Connect und Salesforce

Amazon Connect ist eine cloudbasierte Kontaktcenterlösung mit Omni-Kanälen, die sich nahtlos in with other Amazon Web Services-Technologien und Salesforce, to integrieren lässt.  It provides a comprehensive and effizient contact centre experience.

Core Build Amazon CTI mit Salesforce Service Cloud verbinden - Schnellstart-Angebot

Wir werden mit einer kostenlosen Entdeckungsübung beginnen, einschließlich eines halbtägigen Workshops.

Damit Sie schnell einsatzbereit sind, kann Alscient Amazon Connect innerhalb von 2 Wochen integriert in Ihre Salesforce Service Cloud für £5.000bereitstellen .

Wir werden die folgenden Komponenten liefern:

Technology 
Amazon-Verbindung

Partner 
Amazon

Beschreibung
Amazon Connect ist ein Selbstbedienungs-Cloud-basierter Kontakt centre service, der es jedem Unternehmen leicht macht, einen besseren Kundenservice zu geringeren Kosten zu bieten. Amazon Connect basiert auf dem gleichen Kontakt centre technology, der von Amazon-Kundendienstmitarbeitern auf der ganzen Welt verwendet wird, um Millionen von Kundengesprächen zu führen. Die grafische Self-Service-Oberfläche in Amazon Connect macht es auch technisch nicht versierten Anwendern leicht, Kontaktabläufe zu entwerfen, Agenten zu verwalten und Leistungsmetriken zu verfolgen - es sind keine speziellen Kenntnisse erforderlich. Es gibt keine Vorabzahlungen oder langfristigen Verpflichtungen und keine Infrastruktur, die mit Amazon Connect verwaltet werden muss; Kunden zahlen minütlich für die Nutzung von Amazon Connect sowie alle damit verbundenen Telefoniedienste.

Technology 
Amazon Connect CTI-Adapter für Salesforce

Partner 
AWS

Beschreibung
Die Kernfunktionalität des Amazon Connect CTI-Adapters bietet ein browserbasiertes WebRTC-Kontakt-Control Panel innerhalb von Salesforce, das aus zwei Komponenten besteht:

1. A verwaltet Salesforce package.
2. Eine AWS Serverless-Anwendung, die in Ihrer AWS-Umgebung bereitgestellt wird.

Mit diesen Komponenten können Sie eine tiefe Integration zwischen Amazon Connect contact centre platform und Salesforce aufbauen.

Die Vorteile:

- Schmerzfreie, einfache Installation für Menschen mit unmittelbarem Bedarf
- Die Fähigkeit, einen kostengünstigen Kontaktkanal mit geringem Kostenüberlauf schnell für diejenigen aufzubauen, die ein erhöhtes Anrufvolumen feststellen
- Ein Sprungbrett zu einer voll ausgestatteten Best-of-Breed-Kontaktzentrumslösung
- Eine vollständig Cloud-basierte Lösung, die die Flexibilität der Arbeitskräfte erhöht

Plug-and-Play-Ergänzungsdienste zur Erweiterung des Kernbaukastens, um Ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden und einen hervorragenden Kundendienst zu gewährleisten

Amazon Connect also offers zusätzliche Zusatzfunktionen zur Anpassung und Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Erzielung besserer Geschäftsergebnisse.  Diese ergänzenden Lösungen include the Fähigkeit to provision a virtual desktop, unterstützen den robotergestützten Prozess automation and push Anrufaufzeichnungen an ein Data Warehouse.

Amazonas-Lex 

Partner: Amazon

Amazon Lex ist ein Dienst zum Einbau von Konversationsschnittstellen in beliebige Anwendungen mit Sprache und Text. Er basiert auf den gleichen Technologien für tiefes Lernen wie Amazon Alexa. 

AWS-Lambda 

Partner: Amazon

Dies wird als der primäre Mechanismus verwendet for performing Daten tauchen into supporting Systeme. 

Amazon Transkribieren 

Partner: Amazon

Wird verwendet, um die Gesprächsaufzeichnung in Text umzuwandeln. 

Amazonas übersetzen 

Partner: Amazon

Wird verwendet, um Gesprächsaufzeichnungen in andere Sprachen zu übersetzen. 

Amazonas begreifen 

Partner: Amazon

Wird verwendet, um eine Stimmungsanalyse gegen den Anruf recordings and to understand durchzuführen, die wiederum als Grundlage für die nächstbeste Aktion verwendet werden kann.   

Amazon API Tor 

Partner: Amazon

Verwendet to stream call transcripts zurück into Salesforce.

Amazon S3 

Partner: Amazon

Verwendet to securely speichern the call Aufnahmen.

Amazon WorkSpaces 

Partner: Amazon

Bietet eine Cloud-gehostete Desktop-Umgebung. 

Amazon Sagemaker 

Partner: Amazon

Bietet Funktionalität für maschinelles Lernen. 

Amazon Redshift 

Partner: Amazon

Bietet eine Cloud hosted data Lagerlösung

Salesforce 

Partner: Salesforce

Salesforce Service Cloud ist das marketingführende Kontaktzentrum Solution can. Sie können einfach konfiguriert werden, um die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu steigern.

Alscient wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihre zukünftige Vertragszentrumstransformation mit Hilfe dieser Zusatzdienste zu planen.

Um mehr zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte unter 0113 8000 200, füllen Sie unser Kontaktformular aus oder senden Sie uns eine E-Mail an info@alscient.com.

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