Cymorth TGCh Sylfaenol

Technoleg Gwybodaeth (Cymorth Llinell Gyntaf IT)

Yr Her

Mae Cymorth TGCh Sylfaenol yn darparu cymorth TG llinell gyntaf i ysgolion yn y DU ac fe'u lleolir yn Leeds.

Oherwydd yr amodau a'r amgylcheddau sy'n symud a achoswyd gan Covid-19, roedd Cymorth TGCh Sylfaenol yn gofyn am ateb a oedd yn grymuso eu hasiantau i barhau i ddarparu cymorth effeithiol wedi'i dargedu i'w cleientiaid. Dewiswyd Llais Cwmwl y Gwasanaeth am ei fod yn darparu:

• Ateb CTI wedi'i integreiddio'n llawn â Salesforce, nad yw'n gofyn am weithredu cymhleth ac eang.

• Ffôn meddal syml i'w ddefnyddio, sy'n caniatáu i gwsmeriaid wneud a derbyn galwadau oddi cartref.

• Y gallu i ddefnyddio Einstein i brysbennu a rheoli achosion.

Yr Ateb

Gweithiodd Alscient gyda TGCh Sylfaenol i weithredu Llais Cwmwl y Gwasanaeth mewn dull darparu hwylus i ddarparu ateb mewn pryd ar gyfer dechrau blwyddyn academaidd yr ysgol.

Nodwyd y llwybrau cyfathrebu allweddol – sef cefnogi'r gallu i ddod o hyd i gysylltiadau a'u hachosion cysylltiedig a'r gallu i fynd ar draws cleientiaid i giwiau VIP neu Ranbarth fel y gellid cyrraedd yr asiantau cywir. Gan ddefnyddio gwybodaeth helaeth Alscient, Salesforce ac AWS, cafodd y dadansoddiad hwn ei drosi'n gyfres o Flows Cyswllt Amazon Syml. Roedd y rhain yn cynnwys y gallu i adalw data CRM ynglŷn â'r galwr yn uniongyrchol o Salesforce, trawsgrifiad a chofnodi galwadau, a'r gallu i gleientiaid adael allan o oriau neu alw negeseuon cais yn ôl, y gellid eu codi asiantau a'u brysbennu'n briodol.

Y Canlyniad

Gwireddwyd y manteision allweddol canlynol o'r cyflwyno hwn:

• Mynediad uniongyrchol i recordiadau galwadau o'r tu mewn i'r consol.

• Y gallu i fynd ar draws galwadau'n ddeallus i'r asiant gwasanaeth priodol.

• Y gallu i newid negeseuon prydlon yn ddeinamig yn seiliedig ar oriau gweithredu.

• Ateb eithafol sy'n gallu graddio'n hawdd.

• Y gallu i asiantau weithio o'u dewis leoliad.

Dywedodd James Watson, Rheolwr Gyfarwyddwr Cymorth TGCh Sylfaenol,"Ni allaf ddiolch i'r gwn yn Alscient ddigon. Roeddent yn ysgogi tîm yn gyflym iawn, roeddent yn broffesiynol drwyddo draw ac yn dangos yn glir eu gwybodaeth am AWS a Salesforce. Mae'r ateb mewn gwirionedd yn ein rhoi mewn sefyllfa wych i allu delio'n effeithiol â'r ymholiadau amrywiol a gewn o'n sylfaen cwsmeriaid a'n gosod yn dda ar gyfer y dyfodol".

Astudiaethau Achos Cysylltiedig

Gwneuthurwr Blaenllaw Nwyddau Defnyddwyr

Gwasanaeth (Cymorth Cynnyrch)

Llais 21

Llais 21 – Astudiaeth Achos Prosiect

Trawsnewid Digidol gan ddefnyddio Salesforce

Trawsnewid gweithrediadau busnes cwsmer o arwain at anfoneb gan ddefnyddio Salesforce.

Ni chanfuwyd Unrhyw Astudiaethau Achos ar gyfer hidlyddion cyfredol

Oes gennych chi brosiect yr hoffech chi siarad â ni amdano?

0113 8000 200 neu info@alscient.com