Gwneuthurwr Blaenllaw Nwyddau Defnyddwyr

Gwasanaeth (Cymorth Cynnyrch)

Yr Her

Mae ein cleient yn un o brif weithgynhyrchwyr nwyddau traul.

Roedd ein cleient am asesu galluoedd Llais Cwmwl y Gwasanaeth i gefnogi eu gweledigaeth o awgrymu'n ddeallus y cam gorau nesaf i'r galwr yn seiliedig ar y teimlad galw a'r manylion a gasglwyd yn ystod llif galwadau IVR. Dewiswyd Llais Cwmwl y Gwasanaeth oherwydd bod ein cleient:

• yn gwsmer Salesforce presennol ac roedd am gael ateb CTI wedi'i integreiddio'n llawn â Salesforce

• am wneud a derbyn galwadau drwy UI Salesforce

• am gael y gallu i gipio recordiadau galwadau at ddibenion hyfforddi a sicrhau ansawdd

• am i'r alwad gael ei thrawsgrifio mewn amser real fel y gallai sbarduno gweithred orau nesaf

Yr Ateb

Gweithiodd Alscient gyda'n cleient i ddarparu cynllun peilot a oedd yn barod ac yn cael ei ddefnyddio o fewn pythefnos.

Datblygwyd cyfres o Flows Cyswllt Amazon Connect a oedd yn caniatáu i'r galwr ofyn am wybodaeth ychwanegol am gynnyrch neu godi mater yn ymwneud â chynnyrch sy'n bodoli eisoes. Fel rhan o'r gerddorfa hon, gwnaed dipiau data yn Salesforce i ddod o hyd i'r cyfrif galwyr cysylltiedig yn awtomatig a chreu achos a gafodd ei gategoreiddio yn seiliedig ar fanylion a gasglwyd o fewn llif ivR drwy'r system.

Y Canlyniad

Gwireddwyd y manteision allweddol canlynol o'r ateb hwn:

• Y gallu i osod a derbyn galwadau'n uniongyrchol o fewn Salesforce

• Y gallu i fynd ar lwybrau deallus i'r asiant gwasanaeth priodol

• Y gallu i newid negeseuon prydlon yn ddeinamig yn seiliedig ar wybodaeth a nodwyd o fewn Salesforce

• Y gallu i yrru cam gorau nesaf yn seiliedig ar fanylion a gasglwyd fel rhan o lif galwadau IVR

• Y gallu i gael gafael ar recordiadau galwadau ar gyfer sicrhau ansawdd galwadau

O ran cyflawni'r peilot yn gyffredinol, dywedodd ein cleient,"Roedd Alscient yn deall yn iawn yr hyn yr oeddem yn ceisio'i gyflawni, wedi llwyddo i ysgogi tîm yn gyflym ac wedi darparu ateb gwaith y tu mewn i bythefnos. Rydym bellach yn bwriadu ymestyn y peilot i feysydd eraill o'n busnes a gallwn weld gwelliant mesuradwy yn glir gan ein bod wedi dechrau defnyddio'r ateb hwn".

Astudiaethau Achos Cysylltiedig

Cymorth TGCh Sylfaenol

Technoleg Gwybodaeth (Cymorth Llinell Gyntaf IT)

Llais 21

Llais 21 – Astudiaeth Achos Prosiect

Trawsnewid Digidol gan ddefnyddio Salesforce

Trawsnewid gweithrediadau busnes cwsmer o arwain at anfoneb gan ddefnyddio Salesforce.

Ni chanfuwyd Unrhyw Astudiaethau Achos ar gyfer hidlyddion cyfredol

Oes gennych chi brosiect yr hoffech chi siarad â ni amdano?

0113 8000 200 neu info@alscient.com