Gwneuthurwr Blaenllaw Nwyddau Defnyddwyr

Gwasanaeth (Cymorth Cynnyrch)

Dylunio a Gweithredu Llais Cwmwl y Gwasanaeth

Mae ein cleient yn un o brif weithgynhyrchwyr nwyddau traul.

Yr Her

Roedd ein cleient am asesu galluoedd Llais Cwmwl y Gwasanaeth i gefnogi eu gweledigaeth o awgrymu'n ddeallus y cam gorau nesaf i'r galwr yn seiliedig ar y teimlad galw a'r manylion a gasglwyd yn ystod llif galwadau IVR. Dewiswyd Llais Cwmwl y Gwasanaeth oherwydd bod ein cleient:

• yn gwsmer Salesforce presennol ac roedd am gael ateb CTI wedi'i integreiddio'n llawn â Salesforce

• am wneud a derbyn galwadau drwy UI Salesforce

• am gael y gallu i gipio recordiadau galwadau at ddibenion hyfforddi a sicrhau ansawdd

• am i'r alwad gael ei thrawsgrifio mewn amser real fel y gallai sbarduno gweithred orau nesaf

Yr Ateb

Gweithiodd Alscient gyda'n cleient i ddarparu cynllun peilot a oedd yn barod ac yn cael ei ddefnyddio o fewn pythefnos.

Datblygwyd cyfres o Flows Cyswllt Amazon Connect a oedd yn caniatáu i'r galwr ofyn am wybodaeth ychwanegol am gynnyrch neu godi mater yn ymwneud â chynnyrch sy'n bodoli eisoes. Fel rhan o'r gerddorfa hon, gwnaed dipiau data yn Salesforce i ddod o hyd i'r cyfrif galwyr cysylltiedig yn awtomatig a chreu achos a gafodd ei gategoreiddio yn seiliedig ar fanylion a gasglwyd o fewn llif ivR drwy'r system.

Mae'r Bobl

Mae ein cleient yn frand ac yn arweinydd byd-eang yn eu diwydiant.  Maent yn ymdrechu i arloesi cynnyrch ac mae ganddynt obsesiwn â chwsmeriaid felly roedd ateb a oedd yn caniatáu penderfyniadau mwy gwybodus a phrofiad gwych o gwsmeriaid yn allweddol.

Y Canlyniad

Gwireddwyd y manteision allweddol canlynol o'r ateb hwn:

• Y gallu i osod a derbyn galwadau'n uniongyrchol o fewn Salesforce

• Y gallu i fynd ar lwybrau deallus i'r asiant gwasanaeth priodol

• Y gallu i newid negeseuon prydlon yn ddeinamig yn seiliedig ar wybodaeth a nodwyd o fewn Salesforce

• Y gallu i yrru cam gorau nesaf yn seiliedig ar fanylion a gasglwyd fel rhan o lif galwadau IVR

• Y gallu i gael gafael ar recordiadau galwadau ar gyfer sicrhau ansawdd galwadau

O ran cyflawni'r peilot yn gyffredinol, dywedodd ein cleient,"Roedd Alscient yn deall yn iawn yr hyn yr oeddem yn ceisio'i gyflawni, wedi llwyddo i ysgogi tîm yn gyflym ac wedi darparu ateb gwaith y tu mewn i bythefnos. Rydym bellach yn bwriadu ymestyn y peilot i feysydd eraill o'n busnes a gallwn weld gwelliant mesuradwy yn glir gan ein bod wedi dechrau defnyddio'r ateb hwn".

Astudiaethau Achos

Gweld sut rydym wedi defnyddio'r technolegau gorau sydd ar gael i helpu ein cwsmeriaid i lwyddo.

Daeth cwmni gwasanaethau ariannol blaenllaw yn y farchnad at Alscient i gynnig ateb bwrdd gwaith diogel...

Daeth cwmni gwasanaethau ariannol blaenllaw yn y farchnad at Alscient i gynnig ateb bwrdd gwaith diogel...

Daeth cwmni gwasanaethau ariannol blaenllaw yn y farchnad at Alscient i gynnig ateb bwrdd gwaith diogel...

Oes gennych chi brosiect yr hoffech chi siarad â ni amdano?

01138000200 neu info@alscient.com