Trawsnewid Profiad y Gwasanaeth Cwsmeriaid

Gweithredu ateb arloesol i ymgysylltu â chwsmeriaid ar gyfer brocer morgeisi sy'n arwain y farchnad.

Delio'n Uniongyrchol

Cynigia Deal Direct Financial Solutions wasanaeth di-rwymedigaeth am ddim sy'n grymuso pobl i ddod o hyd i'r cynhyrchion ail-forgais ac amddiffyn gorau ar gyfer eu hamgylchiadau personol.

Yr Her

Mae Deal Direct yn gweithredu canolfan alwadau brysur sy'n ymdrin â channoedd o alwadau i mewn ac allan bob dydd. Yr oeddent yn cael trafferth gyda'u system ffôn etifeddol gan na allai fodloni gofynion cynyddol eu busnes. Aethant atom i'w helpu i weithredu ateb newydd, diogel a graddedig a fyddai'n gwneud y gorau o'u profiad cwsmeriaid drwy:

– Llwybro galwadau gwell
– Ymdrin â galwadau a gollwyd drwy swyddogaethau neges llais, gyda hysbysiadau
– Lleihau costau gweithredol teleffoni eu canolfan alwadau
– Gwella eu gallu i adrodd

Yr Ateb

Cynigiom ateb Amazon Connect a ddefnyddiwyd gan ddefnyddio ein cynnig pwrpasol 'Amazon Connect Quick Start'.
Darparodd ein darpariaeth Amazon Connect y fargen Uniongyrchol gyda:

• Llwybro galwad ivR deallus sy'n hawdd ei ffurfweddu gan sicrhau hyblygrwydd i newid gofynion
• Taith well i gwsmeriaid gyda llywio IVR deallus
• Swyddogaethau Neges Llais a Chofnodi Galwadau
• Proffiliau diogelwch ar wahân sy'n cyfyngu ar fynediad i swyddogaethAu Amazon Connect
• Adeiladwr llif cyswllt graffigol greddfol
• Gwell adroddiadau
• Sain o ansawdd uchel
• Y gallu i wneud newidiadau mewn munudau

Mae'r Bobl

Mae Deal Direct yn ymfalchïo mewn darparu gwasanaeth gwych i'w gweithwyr a'u cwsmeriaid. Mae'r ateb greddfol Amazon Connect yn rhoi galluoedd gweithio o bell i'w staff i gydbwyso eu hamser rhwng y swyddfa a gweithio gartref. Mae'r ateb hefyd yn darparu ar gyfer profiad gwych i gwsmeriaid gyda'r llwybro galwadau gorau posibl.

Mae'r ateb arloesol hwn wedi diogelu eu swyddogaeth gymorth yn y dyfodol ac mae'n rhoi masnach fawr rhwng ymgysylltu personol a llifau galwadau awtomataidd gan fanteisio ar y datblygiadau diweddaraf mewn teleffoni VOIP.

Y Canlyniad

Mae ein gweithrediad Amazon Connect wedi arwain at:

– Gwell profiad cwsmeriaid gyda llwybro galwadau deallus
– Gwelliannau mewn adroddiadau perfformiad a rheoli Dangosyddion Perfformiad Allweddol
– Lleihau costau teleffoni
– Y gallu i raddio, addasu a diweddaru amser real i fodloni gofynion busnes sy'n newid

Astudiaethau Achos

Gweld sut rydym wedi defnyddio'r technolegau gorau sydd ar gael i helpu ein cwsmeriaid i lwyddo.

Daeth cwmni gwasanaethau ariannol blaenllaw yn y farchnad at Alscient i gynnig ateb bwrdd gwaith diogel...

Daeth cwmni gwasanaethau ariannol blaenllaw yn y farchnad at Alscient i gynnig ateb bwrdd gwaith diogel...

Daeth cwmni gwasanaethau ariannol blaenllaw yn y farchnad at Alscient i gynnig ateb bwrdd gwaith diogel...

Oes gennych chi brosiect yr hoffech chi siarad â ni amdano?

01138000200 neu info@alscient.com