Amazon Connect for Service Centre

Gweithredu Amazon Connect wedi'i integreiddio i Salesforce am brofiad gwasanaeth cwsmeriaid premiwm.

BrightGen

Partner gweithredu platinwm Salesforce sydd wedi ennill gwobrau yw BrightGen ac mae'n cynnal Canolfan Wasanaeth brysur i'w cwsmeriaid ar draws 2 swyddfa a gweithwyr o bell.

Yr Her

Mae gan BrightGen gontractau rheoli gwasanaeth gyda thros 50 o gleientiaid, ac mae 95 y cant ohonynt wedi aros gyda nhw ers cofrestru. Roeddent am wella'r gwasanaeth cymorth y maent yn ei ddarparu i'w cleientiaid, drwy gael mynediad at nodweddion newydd megis:
• Gwell amser datrys achosion.
• Galwadau wedi'u trefnu yn ôl.
• Nodi galwyr sy'n dod i mewn a gweld rhyngweithiadau blaenorol â'u cleientiaid yn hawdd.
• Galwadau gwasanaeth ar wahân i alwadau eraill llai pwysig, fel galwyr diwahoddwyr.
• Mynediad hawdd i recordiadau galwadau asiantau.
• Galwadau uniongyrchol yn seiliedig ar sgiliau neu wybodaeth, i wella eu cyfradd datrys am y tro cyntaf.

Yr Ateb

Treuliwyd amser gyda'n cleient yn deall eu heriau er mwyn i ni allu dogfennu eu gofynion.

Yna cyflwynasom ein cynnig o Amazon Connect fel ffôn meddal o fewn Cwmwl Gwasanaeth Salesforce.

Mae Amazon Connect yn wasanaeth canolfan gyswllt hunan-wasanaeth, ar alw, sy'n seiliedig ar gwmwl. Gan ddefnyddio Addasydd CTI Amazon Connect ar gyfer Salesforce, gwnaethom ffurfweddu'r integreiddio â Salesforce i holi eu cofnodion cyswllt. Fe wnaethom storio recordiadau galwadau yn Cwmwl Amazon.

Crëwyd llifau cyswllt gennym i arwain y galwr drwy opsiynau Ymateb Llais Rhyngweithiol (IVR) a galwadau llwybr i'r bobl iawn.

Mae'r Bobl

Mae BrightGen ac Alscient wedi bod yn cydweithio'n llwyddiannus ers dros 10 mlynedd ac wedi cwblhau cannoedd o brosiectau llwyddiannus gyda'i gilydd.

Y Canlyniad

Adeiladwyd ateb cost-effeithiol sy'n seiliedig ar gwmwl, o fewn y gyllideb ac yn brydlon. Mae gan yr ateb newydd yr holl nodweddion newydd sydd eu hangen ar ein cleient, megis recordiadau galwadau asiant gyda mynediad hawdd, llwybro sy'n seiliedig ar sgiliau, ID galwr gyda hanes blaenorol wedi'i gyflwyno, a llawer mwy.

Felly, cafodd ein cleient yr ateb yr oedd ei angen arnynt a gall bellach ddarparu gwell gwasanaeth cymorth i'w cleientiaid.

Ac i ni; prosiect llwyddiannus arall a gyflwynwyd ac yn bwysicaf oll, cleient hapus arall.

Astudiaethau Achos

Gweld sut rydym wedi defnyddio'r technolegau gorau sydd ar gael i helpu ein cwsmeriaid i lwyddo.

Daeth cwmni gwasanaethau ariannol blaenllaw yn y farchnad at Alscient i gynnig ateb bwrdd gwaith diogel...

Daeth cwmni gwasanaethau ariannol blaenllaw yn y farchnad at Alscient i gynnig ateb bwrdd gwaith diogel...

Daeth cwmni gwasanaethau ariannol blaenllaw yn y farchnad at Alscient i gynnig ateb bwrdd gwaith diogel...

Oes gennych chi brosiect yr hoffech chi siarad â ni amdano?

01138000200 neu info@alscient.com