Mewnwelediadau |  05.01.22

Llais Cwmwl Gwasanaeth – Teleffoni Deallus ar gyfer Cwsmeriaid Manwerthu

Yn: Cipolygon,

Partneriaeth Strategol 

Y llynedd, lansiodd Salesforce Service Cloud Voice sy'n darparu teleffoni integredig yn uniongyrchol i sianel omni-sianel Salesforce. Yn ystod y lansiad, Amazon Connect oedd yr unig ddarparwr technoleg a gafodd ei integreiddio i'r ateb sydd wedi sbarduno mabwysiadu Amazon Connect yn ehangach o fewn cwsmeriaid Salesforce. 

Amazon Connect yw un o'r gwasanaethau AWS sy'n tyfu gyflymaf, gyda dros 5,000 o ganolfannau cyswllt newydd yn byw o fewn dau fis (Mawrth / Ebrill 2021), wedi'u hysgogi'n bennaf gan yr angen am weithio o bell drwy bandemig COVID. 

Mae Amazon yn ffurfio perthynas llawer agosach â Salesforce ac wedi llofnodi partneriaeth strategol gyda Salesforce ac wrth symud ymlaen bydd llawer mwy o wasanaethau AWS yn cael eu hamlygu'n uniongyrchol o fewn Salesforce, sy'n darparu Canolfan Gyswllt flaenllaw fel ateb Gwasanaeth i gwsmeriaid manwerthu. 

Mae Amazon Connect hefyd wedi ymuno â'r Gartner Magic Quadrant yn ddiweddar fel gweledigaeth ar gyfer Cloud Contact fel Gwasanaeth sydd ond yn mynd i wella lleoliad Cloud Gwasanaeth gyda chwsmeriaid manwerthu. 

 

Beth sy'n gosod Llais Cwmwl Gwasanaeth (SCV) ar wahân? 

Mae SCV yn caniatáu llwybro soffistigedig yn seiliedig ar dipiau data o fewn llifau galwadau er mwyn caniatáu i alwadau gael eu cyfeirio at asiantau manwerthu yn seiliedig ar flaenoriaeth. Mae hyn yn sicrhau y gellir adnabod a blaenoriaethu cwsmeriaid haen uchaf yn unol â hynny. 

Mae llifau galwadau o fewn Amazon Connect yn hawdd iawn i'w gosod a'u haddasu ac maent i gyd yn cael eu hallforio a gellir eu clymu i bibellau CI/CD. Gellir gosod a chyfeirnodi gwahanol giwiau tîm sy'n rheoli pa alwadau sy'n cael eu cyfeirio at ba asiantau sy'n seiliedig ar eu sgiliau penodol. 

Mae SCV wedi'i integreiddio'n llawn â Salesforce Omni-sianel,sy'n caniatáu i alwadau llais gael eu trin drwy omni-sianel yn union fel sianeli eraill (fel y We, E-bost a Chat). Mae hyn yn caniatáu i ymholiadau gan gwsmeriaid manwerthu gael eu trin mewn modd cyson waeth beth fo'r sianel. 

Gyda'r data llais sy'n bodoli yn Salesforce, gellir defnyddio adroddiad safonol Salesforce a swyddogaeth dangosfwrdd. Gellir creu dangosfyrddau deinamig hefyd i sleisio a rhannu'r data yn seiliedig ar fetrigau allweddol. 

Mae llifau galwadau Amazon Connect yn defnyddio synthesis lleferydd Polly (sydd â chefnogaeth i dros 60 o siaradwyr gwahanol ar draws 30 iaith). Mae hyn yn caniatáu i eiriad mewn llifau gael ei ddiweddaru'n hawdd drwy gynrychiolaeth destunol, sy'n lleihau gwaith cynnal a chadw parhaus a'r amser a gymerir i gyflwyno mentrau newydd. 

O fewn platfform Amazon Connect mae opsiwn hefyd i ymgorffori cydnabyddiaeth lleferydd Lex yn uniongyrchol yn y llifau i ddarparu ar gyfer rhyngwyneb defnyddiwr mwy naturiol gyda'r sgwrs yn newid yn ddeinamig yn seiliedig ar fewnbwn a dderbyniwyd gan y galwr. 

Hefyd, mae SCV yn darparu mynediad i drwydded Tableau fel safon sy'n caniatáu i fetrigau galwadau mwy datblygedig gael eu hadrodd gan gynnwys datrys galwadau cyntaf, cyflymder cyfartalog i ateb, amser trin cyfartalog a dosbarthu galwadau yn ôl math o achos. Mae'r metrigau hyn yn cael eu defnyddio'n gyffredin gan gwsmeriaid manwerthu i sicrhau bod galwadau'n cael eu trin mewn modd amserol. Mae'r gallu i ofyn yn awtomatig am CSAT ar ddatgysylltu galwadau hefyd yn caniatáu i sefydliadau manwerthu ddarparu dolen adborth cwsmeriaid 360 gradd i wella'r ffordd y caiff galwadau eu trin. 

 

Gwelliannau i Ryddhau 

Mae Amazon Connect hefyd yn esblygu fel llwyfan gyda gwelliannau rhyddhau rheolaidd yn digwydd drwy'r amser. Gall asiantau nawr arbed amser ar alwad i lapio gyda'r nodwedd Crynodeb o Alwadau Lens Cyswllt newydd sy'n rhoi crynodeb o'r trawsgrifiad galwadau a all helpu'r asiant i grynhoi'r alwad. Yn ogystal, mae cymorth ar gyfer modiwlau Llif Cyswllt a'r gallu i greu priodoleddau personol fel hidlyddion chwilio yn caniatáu creu llifau galwadau mwy y gellir eu cynnal a galwadau i'w lleoli yn seiliedig ar nodweddion ychwanegol. 

Yn y datganiad diwethaf (Gaeaf'22) o Service Cloud Voice, crëwyd nifer o nodweddion newydd gan gynnwys llifau omni-sianel sy'n caniatáu i fetrigau ciw gael eu gweld yn uniongyrchol o fewn Salesforce, sy'n caniatáu i oruchwylwyr sy'n cefnogi sefydliadau manwerthu gael golwg fwy cyfannol ar eu gweithrediad canolfan gyswllt. Yn ogystal, mae nodwedd newydd i bennu rheswm galwadau a gollwyd/a wrthodwyd wedi'i ddarparu sy'n caniatáu i asiant bennu rheswm, sy'n arwain at wthio'r alwad i asiant arall a gosod yr asiant mewn statws prysur (yn flaenorol, arweiniodd y cam gweithredu hwn at osod yr asiant all-lein a'u hatal rhag derbyn galwadau yn y dyfodol). Gwnaed gwelliannau pellach hefyd i'r rhyngwyneb cyswllt cyflym a'r gallu i ddod o hyd i alwadau llais yn haws sy'n caniatáu i asiantau fod yn fwy effeithiol wrth ymdrin â galwadau cleientiaid. 

 

Darganfod Mwy 

Os oes gennych ddiddordeb mewn dysgu mwy am Service Cloud Voice neu Amazon Connect beth am roi galwad i ni ar 0113 8000 200 neu anfonwch e-bost atom yn info@alscient.com a byddwn yn hapus i drefnu arddangosiad o'r galluoedd cynhyrchion. 

Astudiaethau Achos

Gweld sut rydym wedi defnyddio'r technolegau gorau sydd ar gael i helpu ein cwsmeriaid i lwyddo.

Cymorth TGCh Sylfaenol

Technoleg Gwybodaeth (Cymorth Llinell Gyntaf IT)

Gwneuthurwr Blaenllaw Nwyddau Defnyddwyr

Gwasanaeth (Cymorth Cynnyrch)

Gwlân Safonol – Gwasanaeth Bwrdd Gwaith Pell

Symud i'r cwmwl gyda datrysiad seilwaith diogel.

Llais 21

Llais 21 – Astudiaeth Achos Prosiect

Gwybodaeth Fusnes ar gyfer Gwasanaethau Iechyd

Darparu adroddiadau diogel i gynulleidfaoedd cyhoeddus a phreifat

Gadewch i'r data wneud y cais

Prynir gwlân mewn arwerthiannau aml-ddiwrnod gydag amrywiadau mewn prisiau. Roedd y cymhlethdod hwn yn siŵr o gynhyrchu patrymau, ond sut y gallwn fanteisio arnynt?

Ni chanfuwyd Unrhyw Astudiaethau Achos ar gyfer hidlyddion cyfredol

Oes gennych chi brosiect yr hoffech chi siarad â ni amdano?

0113 8000 200 neu info@alscient.com