Mewnwelediadau |  12.01.22

Darparu mwy gyda llai o deleffoni deallus ar gyfer cwsmeriaid manwerthu o Amazon Connect 

Yn: Cipolygon,

Heriau sy'n wynebu cwsmeriaid manwerthu 

Mae cwsmeriaid manwerthu'n gweld eu helw'n cael ei gwtogi fwyfwy oherwydd costau cynyddol deunyddiau crai a'r angen i wasanaethu eu cynnyrch gyda sefydliad gwasanaethau cwsmeriaid sy'n rhychwantu eu marchnadoedd byd-eang. Mae'r cwmnïau hyn hefyd yn gweld problemau gydag uwchraddio rhyddhau, materion sefydlogrwydd a'r gallu i gynyddu'r ateb i fodloni'r cynnydd yn y galw. 

Mae llawer o gwsmeriaid manwerthu hefyd yn defnyddio pentyrrau technoleg sy'n heneiddio sy'n cyrraedd diwedd oes ac sy'n anodd eu cynnal. Mae integreiddio i systemau eraill hefyd yn aml yn broblem. Mae ramp yr asiant hefyd yn ystyriaeth allweddol gyda'r angen i hyfforddi staff newydd mewn ffyrdd o weithio. Hefyd, mae angen i asiantau fod yn aml-fedrus gyda'r gallu i gyfnewid yn hawdd rhwng gwahanol gyfryngau sianel. Hefyd, mae angen metrigau allweddol ar oruchwylwyr y Ganolfan Gyswllt er mwyn iddynt allu monitro cyfrolau galwadau ac ansawdd galwadau'n effeithiol. Gyda'r gofynion hyn a chwsmeriaid yn dod i ddisgwyl profiad gwych gan gwsmeriaid gyda negeseuon personol yn seiliedig ar batrymau prynu blaenorol, mae angen math newydd o ateb canolfan gyswllt.  

Yr Ateb 

Mae Amazon Connect yn darparu ateb canolfan gyswllt omni-sianel sy'n llawer rhatach i'w redeg nag atebion canolfannau cyswllt traddodiadol ac sy'n darparu profiad cwsmeriaid ymgysylltu uchel personol. Mae'r ateb hwn a gynhelir gan gwmwl yn caniatáu i dipiau data gael eu cyflawni yn CRM i nodi pwy yw'r galwr ac mae'n darparu profiad galwr wedi'i gyfoethogi'n bersonol. Gydag Amazon Connect, gall asiantau hefyd gael mynediad at wasanaethau teleffoni a sgwrsio yn uniongyrchol gan borwr yn hytrach na gorfod dibynnu ar ganolfannau galwadau corfforol mewn person. 

Gyda thechnolegau AI newydd sy'n datblygu fel Amazon Lex, mae hefyd yn bosibl ymgorffori prosesaurobotig mewn llifoedd galwadau er mwyn lleihau'r angen am ymyrraeth ddynol wrth ddelio ag ymholiadau gan gwsmeriaid. 

Gellir hefyd gynnwys galluoedd traws-werthu ac uwchwerthu yn hawdd i'r ateb i ddarparu argymhellion personol i'r galwr yn seiliedig ar edrych ar eu patrymau prynu blaenorol. 

Gellir cynnwys mecanweithiau diffi niad galwadau hefyd mewn llifau galwadau i ganiatáu i gwsmeriaid hunanwasanaeth yn hytrach na siarad ag asiant gwasanaethau cwsmeriaid, i ofyn am alwad yn ôl ar adeg fwy cyfleus neu i ddewis sianel gyswllt arall, gan leihau'r llwyth ymhellach i'r ganolfan alwadau a lleihau nifer y staff cyfwerth ag amser llawn. 

Gellir creu llifau IVR dynamig yn hawdd hefyd gydag Amazon Connect sy'n defnyddio cyfres o wasanaethau AWS gan gynnwys Lex, Polly, S3, Kinesis, Lambda, Trawsgrifio a Lens Cyswllt i ddarparu ateb canolfan gyswllt ddeallus o'r radd flaenaf sy'n addasu yn seiliedig ar yr ymatebion a gafwyd gan y galwr.  

Y Manteision 

Drwy fabwysiadu cwsmeriaid Amazon Connect, mae cwsmeriaid wedi gweld gostyngiadau mewn costau technoleg ac arbedion cost drwy leihau nifer y staff cyfwerth ag amser llawn drwy well llwybro, dosbarthu galwadau a diagnosis galwadau. 

Mae darparu swyddogaethau hunangymorth yn lleddfu'r galw ar y ganolfan alwadau, gan leihau costau staffio. Mae Amazon Connect hefyd yn seiliedig ar fodel defnyddio fel mai dim ond am y gwasanaethau a ddefnyddir heb drwyddedau defnyddwyr terfynol costus i gaffael a rhyddhau gwariant cyfalaf y byddwch yn talu. 

Mae'r ateb hefyd yn hyblyg iawn gydag APIs rhaglennig sy'n ei gwneud yn hawdd integreiddio â systemau eraill, er enghraifft i gyflawni dipiau data i alwadau llwybr deallus. Mae'r ateb hefyd yn syml i'w gynnal a'i ymestyn, yn cynyddu ystwythder sefydliadau ac yn gallu gwrthsefyll methiannau' yn fawr. Mae'r ateb hefyd yn ei gwneud yn hawdd canfod teimladau cwsmeriaid o fewn galwadau a dilysu bod canlyniadau ansawdd galwadau wedi cael sylw priodol (drwy ddefnyddio'r nodwedd Lens Cyswllt). Mae'r cymorth sy'n seiliedig ar borwr hefyd yn ei gwneud yn hygyrch o unrhyw le, sydd wedi bod yn hanfodol i lawer o sefydliadau yn ystod pandemig COVID, gyda'r gallu i gefnogi mwy o drwygyrch yn hawdd yn ôl y gofyn. Mae'r ateb hefyd yn cael ei rancio gan Gartner fel gweledigaeth cwmwl ar gyfer Canolfan Gyswllt fel Gwasanaeth gyda llawer o nodweddion blaenllaw'r diwydiant ac mae'n darparu rhyngwyneb syml a greddfol i adeiladu llifau galwadau'n hawdd. 

Darganfod Mwy 

Mae Amazon Connect yn ateb canolfan gyswllt deallus omni-sianel gwych sy'n gallu gostwng cyfanswm cost perchnogaeth yn sylweddol. Er enghraifft ehangach o fanteision mesuradwy eraill, mae cwsmeriaid wedi'u gweld o fabwysiadu'r dechnoleg hon sy'n cynnwys arbedion technoleg cwmwl etifeddol, llai o alw, datrys galwadau cyflymach, hyfforddiant asiant carlam, gwell effeithlonrwydd rheoli, gwell dibynadwyedd, mwy o hyblygrwydd a gwell profiad cwsmeriaid cyfeiriwch at adroddiad Forrester ar Amazon Connect sydd ar gael yma. 

Mae sawl enghraifft o ble rydym wedi gweithredu'r dechnoleg hon ar gyfer cwsmeriaid manwerthu eraill yn yr adran astudiaethau achos isod. 

Os oes gennych ddiddordeb mewn dysgu mwy am Amazon Connect beth am roi galwad i ni ar 0113 8000 200 neu anfonwch e-bost atom yn info@alscient.com a byddwn yn hapus i drefnu trafodaeth ddilynol gyda chi. 

Astudiaethau Achos

Gweld sut rydym wedi defnyddio'r technolegau gorau sydd ar gael i helpu ein cwsmeriaid i lwyddo.

Cymorth TGCh Sylfaenol

Technoleg Gwybodaeth (Cymorth Llinell Gyntaf IT)

Gwneuthurwr Blaenllaw Nwyddau Defnyddwyr

Gwasanaeth (Cymorth Cynnyrch)

Gwlân Safonol – Gwasanaeth Bwrdd Gwaith Pell

Symud i'r cwmwl gyda datrysiad seilwaith diogel.

Llais 21

Llais 21 – Astudiaeth Achos Prosiect

Gwybodaeth Fusnes ar gyfer Gwasanaethau Iechyd

Darparu adroddiadau diogel i gynulleidfaoedd cyhoeddus a phreifat

Gadewch i'r data wneud y cais

Prynir gwlân mewn arwerthiannau aml-ddiwrnod gydag amrywiadau mewn prisiau. Roedd y cymhlethdod hwn yn siŵr o gynhyrchu patrymau, ond sut y gallwn fanteisio arnynt?

Ni chanfuwyd Unrhyw Astudiaethau Achos ar gyfer hidlyddion cyfredol

Oes gennych chi brosiect yr hoffech chi siarad â ni amdano?

0113 8000 200 neu info@alscient.com